銷售違禁或無法使用產品

部分網絡商家銷售針孔攝像頭等竊聽、竊照專用器材，銷售已經淘汰商品、禁售產品、違禁活體動物等。還有的商家只顧推銷，不告知商品和服務正確使用的范圍和途徑，不考慮購買人情況，導致消費者無法正常使用相關商品和服務。

例如，2021年1月21日，江西省贛州市于都縣消協接到消費者肖先生投訴反映：他于2020年12月26日在某車行花費13600元購買了一部電動代步車，在交警大隊上牌時被告知該類型代步車不能上牌上路行駛。但購買電動代步車時商家并未對此說明，后聯系商家，商家也稱此類代步車確實不能上牌上路，但未給出解決措施。接到投訴后，于都縣消協工作人員調查了解情況，并進行調解，最后雙方達成一致協議：經營者將此電動代步車進行退貨退款處理。

又如，2021年3月19日，甘肅省蘭州市消費者協會接到消費者投訴，反映自己是某通信公司的老用戶，去年7月客服人員打電話告知有套餐服務的大禮包，消費者辦理。但是使用后發現，自己使用的是老年機，套餐服務根本用不上，經與售后聯系，協調未果，故投訴請求解決。經調查，消費者以前使用套餐服務是每月10元優惠5元的最低套餐，超出套餐再行付費，現在更改套餐服務每月30元，因使用老年機收不到任何禮包的功能，話費多出25元，消費者要求更改至以前的套餐服務并退還多收費用。經調解，經營者最終為消費者更改至原來套餐，并退還每月30元套餐多出的費用160元。

消協意見：

經營者應當守法經營，嚴格自律，不得生產和銷售違法違規產品。銷售商品或提供服務時，應當根據產品詳情和消費者情況，向消費者推銷合適的產品。利益熏心、違法經營不僅會遭到消費者的唾棄，被市場拋棄，更會被追究相應法律責任。消費者發現經營者銷售違禁產品，應當積極行使監督權，向有關行政部門舉報，以便及時查處，切實保護自身和他人權益。