中國質量新聞網訊 （龐鶴）近日，河北消費者劉先生向中國質量新聞網反映，2020年9月23日，在河北保定萬博廣場花費12602元購買一臺大疆無人機（御2PRO+），質保期內出現斷圖傳，無故失聯，遙控器花屏等多項問題……

消費者：產品返廠維修3次仍然有問題

劉先生說，這臺無人機買回來沒幾天相機就出問題（有摩爾紋導致照片拍攝不清晰），寄回廠家（深圳市大疆創新科技有限公司，以下簡稱大疆科技）維修，修回來又斷圖傳，又寄回去維修，還是沒有修好。

之后，劉先生講述，又發生無人機白天撞樹上的情況，再次寄回廠家給出的反饋是避障缺陷導致，更換了一臺新機。新換的飛行器還是有問題，比如，失聯（時好時壞），四個方向飛行速度不一致。

“再讓我返廠我實在接受不了了，先前無人機已返廠維修3次。只要提出問題就讓返廠檢測，寄回去換一個不行就再讓我往回寄，這相當于沒完沒了的往回寄。” 劉先生說。

回應：經大疆工程師檢測問題不存在

中國質量新聞網從大疆科技產品使用技術咨詢部相關工作人員了解到，劉先生反映的問題涉及：遙控器花屏；摩爾紋太多導致照片視頻拍攝不清晰；飛行器異常。但經過大疆科技工程師檢測，這三項問題不存在，只是檢測出設備云臺有抖動的情況，已為消費者進行換貨處理。至于什么原因導致設備云臺抖動，這位工作人員一直回避問題，反復強調，具體處理方案是大疆科技售后中心工程師給出的。

質保期內返廠維修3次，劉先生購買的這臺無人機是否存在設計缺陷？

大疆科技的這位工作人員對此依然不正面回應，并轉移話題，“如果顧客的設備目前遇到異常，可以聯系大疆科技相關部門進行排查確認。況且根據消費者反映的3個案例記載情況，只有一次檢測出問題，也為消費者做了換貨處理，并不是返廠維修3次。”

消費者質疑大疆售后甩鍋、扯皮，不談關鍵問題

上述說法與劉先生向中國質量新聞網的表述存在很大出入。劉先生氣憤地表示，“什么沒有問題呀，他們一開始都承認了，相機都給我換了，換了之后仍然有問題。他們的售后就會甩鍋、扯皮，涉及到為什么次次修不好這樣的關鍵問題時他們不說。我能找到的維修案例號只有3次，實際返廠維修的次數超過3次?！?/p>

對于為什么出現云臺抖動的問題，劉先生稱，“云臺有問題是他們修壞的，那次無人機撞樹上了，他們維修時把云臺修壞了。他們實在說不過去了，主動提出的換飛行器，換完還是有問題呀?！?/p>

“這屬于大疆科技產品技術上的缺陷，我現在都不敢往外飛，花了這么多錢買的東西，因為失聯導致飛機飛不回來，一萬多塊錢就打水漂了。” 劉先生說。

律師：消費者可以提出退貨

如果無人機維修多次后仍然有問題，劉先生可以申請退貨嗎？大疆科技前述工作人員對此表示，具體要看是否符合大疆售后服務政策。

“產品最終解釋權歸他們所有，客戶什么權利都沒有、他們說是好的就是好的，他們說是壞的就是壞的?！眲⑾壬鷮Υ蠼萍继幚硎酆髥栴}的做法發出這樣的憤慨。

“質保期內，無人機經多次維修仍不能正常使用，消費者合同目的無法實現，消費者可以解除合同即提出退貨。”北京市中聞律師事務所律師李斌接受中國質量新聞網采訪時說。

李斌表示，如果廠家拒絕退貨，依據《消費者權益保護法》的規定，消費者可以向消協組織投訴，也可以向市場監管部門投訴，還可以提起民事訴訟，或者依據有效仲裁協議申請仲裁。

多平臺均有投訴，產品質量受到詬病

中國質量新聞網注意到，黑貓投訴平臺上也有不少消費者反映大疆無人機有質量問題。

例如，2021年5月20日，一位消費者反映，“本人于2019年11月12日購入大疆Mavic Air 無人機。無人機總飛行次數不超過30次，無任何暴力飛行和磕碰損傷。2021年初無人機間歇性出現【云臺電機過載】故障，但降落后再次使用故障消失，飛行正常。直至2021年5月15日，飛行再度出現這個問題，依照客服指令重刷固件均存在故障碼。返廠維修檢測告知‘云臺軸臂損壞導致云臺增穩類故障’，需要更換云臺軸臂組件。其他用戶也反饋過云臺電機過載問題（大疆產品社區均有反饋），非個例問題，但大疆以產品過保原因拒絕提供免費更換服務。大疆無人機云臺存在產品質量缺陷，要求大疆免費更換云臺軸臂組件，并對無人機再次檢測是否存在其他設計缺陷，正視產品質量和用戶訴求！”

此外，投訴直通車、知乎等平臺顯示，多起投訴案例涉及大疆無人機，包括大疆無人機電池有質量問題、失控、失聯；大疆無人機屬高風險電子產品，消費者毫無保障謹慎購買；大疆無人機因為質量問題高空墜落等。