6月4日，上海市消保委約談文峰美發美容有限公司，指出其在經營過程當中存在的誘導大額消費，并以加盟為由拒不履行企業責任等問題，要求其限期整改。6月18日，文峰公司相關負責人專程赴市消保委遞交了整改報告。

整改書

致上海市消保委：

針對上海市消費者權益保護委員會反映的消費者投訴問題，上海文峰美發美容有限公司（以下簡稱：“我公司”）虛心、誠懇地接受市消保委提出的建議，并嚴格履行我公司的法定職責。我公司將從如下方面進行整改：

（1）我公司將嚴格要求每家加盟門店在店內顯著位置懸掛工商登記營業執照，公示特許人及被特許人的真實名稱及標識，保障消費者的知情權益，并進行嚴格監督、檢查。

（2）我公司作為品牌特許人，為維護品牌形象，采取嚴肅有效的措施，嚴格加強對門店的監督管理、經營指導和技術支持；杜絕出現誘導消費、老年消費者大額消費等情況的發生；

（3）正視消費者的合理訴求，保障售后服務，妥善化解消費者的爭議，用實際行動贏得消費者的信任。現已成立專項客服小組，周一至周日8:30-20:00時間段有專人接聽投訴來電。周一至周五8:30-17:00時間段有專人處理投訴退款事件。客服熱線：400-920-8898。

（4）針對市消保委所接到的投訴案件，我公司將會第一時間了解情況，快速處理并將結果反饋給市消費者委員會，積極、主動、有效地解決問題，絕不推諉拖延。

（5）誠懇接受各位消費者對我公司的監督。

上海文峰美發美容有限公司

2021年6月18日

今年以來，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發美容相關投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。