電商平臺上看不到實物，常有“實物與圖片不符”情況發生。江蘇省鎮江老年消費者朱大爺就這樣被虛假宣傳給騙了。

“免安裝的空調”并非免安裝 “移動空調”不能隨便移動

朱大爺在某電商平臺上看到一則免安裝空調的廣告：“制冷神器移動空調”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”……夏天想購買一款空調的朱大爺心動了。

挑選后，朱大爺選了一款品牌不錯且價格較低的空調，價格不到900元。但空調到貨后朱大爺卻發現，所謂“免安裝的空調”并非免安裝。

要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再從窗戶處通到室外，而從所有平臺上的圖片看來，都沒有在移動空調上拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動的空間非常有限。

朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運費需要自理，不接受到付。朱大爺只好投訴到鎮江市消協。

“免安裝的空調”廣告宣傳。

侵犯消費者的知情權 涉嫌誤導消費者

鎮江市消協工作人員向有關電器專家了解到，這種所謂“免安裝空調”又叫移動式空調，使用壓縮機起動，不需要安裝室外機，必須要連接管道才可以使用，與商家圖片不符。同時，這種空調的使用面積只有10平方米左右，噪音較大，最麻煩的是無法排水，所以在空調底部有一個接水箱，須經常倒水。

另據專家介紹，這種移動空調，在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時，由于室內和室外產生了氣壓差，外面的熱空氣也會通過門窗縫隙進入室內，所以，并非像其他空調那樣，保持在一個固定溫度，如果要保持一個相對涼爽的溫度，是比較費電的。此外，因為不使用室外機，該空調壓縮機等部件在工作過程中，產生的噪音較大。

最終，經鎮江市消協溝通協調后，電商平臺根據朱大爺的要求作了免運費退貨處理。

鎮江市消協有關負責人表示，根據《消費者權益保護法》有關規定，商家的做法侵犯了消費者的知情權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而事實上，從平臺的廣告圖片來看，并沒有移動空調拖管子的畫面，有誤導消費者的嫌疑，商家沒有充分告知消費者。