案例

2月1日，李某在某采耳館采耳，期間該店技師給其采出大量耳垢，后續(xù)李某感覺(jué)到耳癢難耐、耳脹。2月15日，李某前往醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷是采耳引起的真菌感染，且無(wú)法治愈。李某要求采耳館退還采耳費(fèi)用以及支付李某為此花費(fèi)的2萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)用，但該店老板表示可以賠償1萬(wàn)元，其他費(fèi)用不予承擔(dān)。

本案中，李某的主張能否得到支持？

法律點(diǎn)評(píng)

李某因?yàn)榻邮懿啥?wù)引起真菌感染，且無(wú)法治愈，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第四十九條的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利，采耳館提供的服務(wù)不符合該規(guī)定，李某可以要求采耳館退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；另外，李某受到了人身?yè)p害，采耳館應(yīng)賠償李某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入損失。

法條索引

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

深圳消委會(huì)提示

一是要選擇正規(guī)商家。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)好、規(guī)模較大的正規(guī)采耳店，避免采耳后出現(xiàn)外耳道真菌病等疾病；

二是要謹(jǐn)慎選擇技師。在選擇技師的時(shí)候要注意查看技師是否有相關(guān)資質(zhì)及資歷情況，盡量從多方了解技師的技能方面相關(guān)情況，謹(jǐn)防“虛假技師”陷阱；

三是保留相關(guān)證據(jù)材料。注意保留與商家有關(guān)的消費(fèi)憑證等證據(jù)材料，便于發(fā)生糾紛后作為維權(quán)的證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益；

四是提高維權(quán)意識(shí)。如遇消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者或第三方平臺(tái)協(xié)商解決；若無(wú)法達(dá)成和解，應(yīng)及時(shí)通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、“315消費(fèi)網(wǎng)”或撥打12345、966315電話進(jìn)行投訴。