中國質量新聞網訊 2021年1月至6月，河北省邯鄲市市場監管局共辦理各類咨詢投訴舉報信息20790件, 同比增加24.5%，其中，咨詢892件，投訴15984件，舉報3909件，共為群眾挽回經濟損失986.74萬元。

商品類投訴舉報熱點分析。商品類投訴舉報中，數量在前五位的分別是：一般食品占32.3%，主要涉及烘培食品、肉及肉制品、米面制品等，食品安全仍然是群眾最關注的熱點；家居用品占18.6%，主要涉及家具、日雜用品和廚房用品；五金交電占11.8%，主要涉及五金器具、交電設備；服裝鞋帽占8.6%，主要涉及鞋、外衣、T恤等；化妝品占7.3%，主要涉及非特殊用途類化妝品。

服務類投訴舉報熱點分析。服務類投訴舉報中，數量在前五位的分別是：住宿和餐飲服務占15.3%，主要涉及餐飲服務；教育培訓服務占13.9%，主要涉及技能培訓、初等教育、高等教育等；物業服務占13.4%，主要涉及物業收費等；文化娛樂體育服務占8.9%，主要涉及健身服務、參觀游樂服務等；銷售服務占8.8%，主要涉及預付卡、互聯網直銷、優惠卡銷售、零售等。

投訴舉報熱點問題分析。受理的投訴舉報信息中，排名前五位的問題分別是：質量問題，主要反映問題是產品摻雜使假、以次充好；不符合國家強制性標準；銷售的產品或者其包裝上的標識不合格。食品安全問題，主要反映銷售三無產品，銷售變質或過期食品，食品異物，食材不新鮮等。廣告違法問題，主要反映虛假廣告，違規使用廣告用語，涉及化妝品違法廣告、食品和保健食品違法廣告。售后服務問題，主要反映是不履行國家規定的三包義務，無故拖延、無理拒絕履行三包義務等。合同問題，主要反映問題是經營者拒不履行合同約定，利用預付費侵害消費者權益，定金侵權行為等。邯鄲市市場監督管理局在此提醒廣大市民提高警惕，理性消費，在自己的消費者權益受到侵害時，請及時撥打12315電話進行投訴，維護自己的合法權益。(河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 高飛)