中國質量新聞網訊 近日，廣東省佛山市順德區容桂市場監管所受理了兩起消費糾紛案件：一教育培訓機構經營者變更，部分家長不愿意新工作室提供服務，向市場監管部門求助。

黃女士和楊女士在同一教育培訓機構分別為其孩子辦理了課程。但他們都面臨著同樣的難題——孩子的課程尚未結業，經營者卻以營業執照變更、找不到老師等為由，遲遲不辦理退款。兩位消費者遂向市場監督管理部門投訴，請求對此事進行調解維權。

接到投訴后，容桂市場監管所執法人員根據社區提供的線索，依法對某居委會的一培訓機構進行檢查。執法人員現場記錄了相關經營信息后，通知機構的新、舊經營者一同前往容桂市監所進行約談。經查，由于該培訓機構變更工作不到位，導致黃女士和楊女士對課程安排產生誤解。

查明經過后，執法人員要求該培訓機構完善變更流程并做好客戶公示和銜接工作，確保過程中降低對客戶的影響，避免引起消費投訴糾紛，對涉及退費的客戶盡快妥善處理。同時，執法人員對經營者進行教育，告知其若在經營過程中侵害消費者權益，將對其嚴厲查處。

市場監管部門介入調解后，該培訓機構與兩位消費者達成一致意見。培訓機構已將剩余的費用全部退還給黃女士和楊女士。容桂市場監管所成功為兩位消費者挽回了損失。

市場監管部門鄭重提醒廣大消費者，培訓教育機構多以預付款形式繳費，家長應謹記以下幾點，做到適度消費和理性消費。

謹慎選擇培訓機構及付款方式

（一）確認培訓機構的辦學資質。選擇合法辦學、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓工作的培訓機構。此外要查驗登記辦學地址和實際辦學場所是否一致，辦學地址不一致的，不僅消費者權益得不到有效保障，還可能存在安全隱患。

（二）要簽訂明細合同。明確約定商品或者服務的數量和質量、價款、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容，讓自己的權利得到更好的保護。

（三）盡量選擇購買短期課程。根據國務院2018年頒發的《關于規范校外培訓機構發展的意見》，培訓機構按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。故消費者對于超過3個月時間跨度的收費，均可以拒絕。

如遇異常，及時舉報

保留好繳費憑證和廣告傳單，一旦遇到糾紛要立即撥打12315、12345投訴舉報熱線投訴舉報，維護自己的合法權益。對于有些不良商家故意詐騙消費者，可以聯合多名受害者，一起向公安部門報案。（來源：順德市場監管）