2021年前三季度，重慶市消委會系統共受理消費者投訴17221件，同比上升16.03%；解決15978件，解決率92.78%；為消費者挽回經濟損失3690.47萬元，同比增長2.76%；因經營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴387件，加倍賠償金額64.69萬元，同比分別增長83.41%、117.30%；向有關行政主管部門移交案源線索954件，同比增長2.35%；接待消費者來訪和咨詢27095人次。按照川渝兩地消委會共同印發的《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》要求，共受理川渝異地消費投訴506件，解決502件，為兩地消費者挽回經濟損失295.36萬元。

一、投訴基本情況

（一）按投訴性質分析

2021年前三季度按投訴性質分類，質量問題4298件，占投訴總量的24.96%；合同問題2977件，占17.29%；售后服務問題2027件，占11.77%；價格問題1300件，占7.55%；虛假宣傳問題992件，占5.76%；安全問題689件，占4.00%；計量問題160件，占1.50%；假冒問題220件，占1.28%；人格尊嚴問題86件，占0.5%；其他問題4372件，占25.39%。

質量、合同、售后服務、價格和虛假宣傳問題，居消費者投訴前五位，前五位投訴量占投訴總量的67.32%。與去年同期相比，質量、計量類投訴數量有所增加。（詳見圖1、表1）

圖1 投訴問題性質分類

表１ 投訴問題性質分類情況表

（二）按商品和服務類別分析

2021年前三季度，全市消委會系統受理消費者投訴分為兩大類，分別是商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴9143件，占投訴總量的53%；服務類投訴8078件，占投訴總量的47%。（詳見圖2）

圖2 商品和服務類投訴圖

1.商品類投訴情況分析?

2021年前三季度，全市消委會系統受理商品類投訴排名前五位的分別是：食品類2552件，占商品類投訴量的14.82％；家用電子電器類1521件，占8.83％；日用商品類1275件，占7.40％；服裝鞋帽類1077件，占6.25％，房屋及建材類990件，占5.75％。其余依次為：交通工具類，首飾及文體用品類，煙、酒和飲料類，醫藥及醫療用品類，農用生產資料類投訴。（詳見表2）

表２ 商品類投訴量變化表

2.服務類投訴情況分析?

2021年前三季度，全市消委會系統受理服務類消費者投訴排名前五位的分別是：生活、社會服務類2685件，占服務類投訴量的15.6%；其他商品和服務類2308件，占13.4%；銷售服務類667件，占3.93%；文化、娛樂、體育服務類644件，占3.74%；教育培訓服務類267件，占1.60%。其余依次為：房屋裝修及物業服務類，電信服務類，互聯網服務類，公共設施服務類，旅游服務類，衛生保健服務類，金融服務類，郵政業服務類及保險服務類投訴。（詳見圖3、表3）

圖3 服務類投訴量圖（單位：件）

表3 服務類投訴量變化表

二、消費投訴熱點分析

（一）校外教育培訓類投訴較多

2021年前三季度，在“雙減”政策背景下，校外教育培訓類投訴量創近三年來同期新高。全市消委會系統受理教育培訓服務類投訴267件，其中學科外投訴占89.9%。

（二）生活、社會服務類投訴較多

2021年前三季度，全市消委會系統受理有關生活、社會服務類投訴2685件，同比增長4.98%。

（三）房屋建材及裝修類投訴增長較快

2021年前三季度，全市消委會系統受理房屋建材及裝修類消費投訴1017件，同比增長47.61%，增幅創近兩年同期新高。

（四）涉及質量問題投訴仍居首位

2021年前三季度，全市消委會系統受理有關質量問題的投訴4298件，占投訴總量的24.96%。