事件回顧

近日，湖州市安吉縣市場監管局昌碩所接到一起美容消費糾紛，經過工作人員調解，成功化解雙方矛盾，為消費者挽回經濟損失7萬元。11月16日上午，消費者母親汪女士特地給昌碩所送來一面“執法公正嚴明、維權盡心盡責”的錦旗，以表謝意。

8月20日，昌碩所接到一起投訴，消費者童女士稱其從2016年起在縣內某美容院接受臉部專業祛痘服務，到目前止已經花費了18萬多元，但臉部的痘痘仍然沒有治好，于是要求美容院退賠所支付的全部費用，美容院不同意，王女士通過12345熱線電話投訴至昌碩所。

處理過程及結果

接到投訴后，昌碩所負責人及調解工作人員約請童女士和美容院雙方到昌碩所進行調解。在調解過程中，美容院只同意有條件的退還部分費用3至4萬元，原因是對消費者的治療是有效果的，痘痘比當時好了很多；而童女士稱美容院是通過虛假廣告和宣傳把自己騙來的，因美容消費18萬多超出了家庭承受力、造成家庭困難，希望監管部門幫助調解，要求商家退返12萬元消費款項，雙方各執一詞，互不相讓。

在認真傾聽了雙方的陳述后，調解工作人員多次通過電話同童女士和美容院進行單方線上溝通，并先后組織了三次現場調解。經過工作人員耐心細致的調解，最終雙方自愿達成協議，由該美容店退還治療部分費用7萬元給童女士。同時昌碩所還對這家美容院存在的虛假宣傳行為也進行了立案查處。

消費警示

下一步，安吉縣市場監管局昌碩所將繼續加強消費維權工作力度，督促轄區內經營者認真履行主體責任，切實維護消費者的合法權益，努力營造安全放心的消費環境。

同時，安吉縣市場監管局提醒廣大消費者在進行美容消費時，應該選正規的醫院，學會辨別一些美容機構的虛假和夸大宣傳，別偏聽偏信美容機構的虛假承諾，并根據自身經濟能力，合理消費、理性消費。