2021年12月2日下午2點，上海市消保委收到加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”）提交的有關加拿大鵝專門店“更換條款”的《情況說明》。
上海市消保委認為，加拿大鵝在今天的《情況說明》中有了善意的表示，如公司重視消費者權益保護、承諾依照中國法律法規退換貨、根據廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案等，但上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關流程的具體內容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。
另外，在加拿大鵝遞交《情況說明》后，該公司又派相關負責人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關具體問題已開始磋商。
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