中國質量新聞網訊 不久前，江蘇省太倉市的安先生向市場監管部門反映，他于2021年10月18日在太倉某汽車銷售服務有限公司購買了一輛捷達VS5越野車，在30日洗車時發現車身漆面布滿細微銹點。安先生要求汽車經營者退賠以彌補損失，雙方溝通未果，他向市場監管部門投訴。

此前，太倉市汽車消費糾紛聯動化解中心正式掛牌，標志著太倉市汽車消費全領域矛盾化解平臺正式成立。該聯動化解中心由太倉市消保委、太倉市市場監督管理局和太倉法院牽頭成立，在原汽車銷售行業消費糾紛聯調中心僅處理新車銷售糾紛基礎上，依托行業協會力量整合矛盾化解資源，擴大消費糾紛解決范疇，將新車銷售與質保、二手車交易、車輛保養與維修、汽車裝潢、汽車零配件銷售等汽車領域消費糾紛全覆蓋，為消費者提供更加全面、便捷、靈活、高效的糾紛解決渠道。

11月3日下午，消保委約安先生和汽車銷售公司到聯動化解中心調解。作為該中心成立后處理的首起汽車消費糾紛，中心由消保委秘書長出面協調，法院工作人員到場提供法律指導，依托行業協會力量，邀請3名從事汽車噴漆工作的專家對車輛鑒定。

專家一致認為，該車表面的銹點是由飄浮在空氣中的工業散落物微細鐵粒落下并粘在車身表面所致。受雨水影響出現氧化情況，屬于正常情況，并非車輛噴漆有問題。調解員了解到，新車提車前露天存放時間較長且清洗不全面不干凈，消費者有權要求汽車經營者修復維護。最后，該汽車銷售公司同意對車輛外觀進行全面清洗，并向安先生贈送一次車輛基礎保養服務。

此次汽車消費糾紛凸顯了汽車銷售行業車輛交接流程不規范、提車驗車告知不到位。為此，太倉市汽車消費糾紛聯動化解中心敦促汽車經營者應規范車輛交接手續，盡職履行車輛清洗等義務，充分告知消費者注意車輛保養等事項，制作《車輛交接單》，由雙方確認后共同簽字。

相關部門同時提醒消費者，提車驗車交接時應全面細致，對車輛清潔不到位、車輛有瑕疵、如何保養等問題應當及時、當面提出，要求汽車經營者整改。（來源：太倉市場監管）