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常常掃碼付款的消費者對“收錢吧”應該不陌生，近日其經營公司因被投訴數量增加被上海普陀區消保委約談。
據了解，上海收錢吧互聯網科技股份有限公司主要經營業務為“收錢吧”（收款平臺）以及“電泡泡”（充電寶租賃）。2021年1月至今，普陀區消保委共受理該企業投訴30余起，同比去年有所增加。
普陀區消保委分析發現：
“收錢吧”只是收款軟件，不涉及交易本身，由于消費者認知錯誤，由投訴商家轉為投訴“收錢吧”平臺，還有消費者將“收錢吧”作為消費糾紛連帶責任人進行投訴。
該公司充電寶租賃服務缺少監管，如有些消費者認為已經歸還充電寶，但企業平臺反饋并未歸還并導致延續性收費。價格計算不夠透明，“電泡泡”收費標準雖有顯示，但計算方式比較復雜，較容易導致消費者對價格產生疑問。
普陀區消保委指出，“收錢吧”作為一款收款平臺軟件，實際不與消費者直接發生沖突，但是由于多種不確定因素容易引發消費者的誤會。建議商家配合消費者進行維權，提供實際經營商戶基本信息，并約束合作商戶的相關服務。
同時，“電泡泡”應該注重APP建設，規范價格細則，明確歸還責任，增加二次確認環節，尤其在歸還如何確定上應該引入緊急預案機制。如當用戶出現特殊情況無法直接歸還時，可以通過售后電話進行提醒告知。
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/劉浩
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