中國質量新聞網訊 近日，山東省臨沂市羅莊區冊山鎮嘉馨花苑小區居民給蘭山區市場監管局商城六所送去一面錦旗，上書“執法為民 一身正氣”，以感謝所所長劉克偉在供暖退款糾紛中執法為民，主動服務，為維護廣大居民的合法權益所作的努力。

日前，蘭山區市場監管局商城六所接到關于羅莊區冊山鎮嘉馨花苑小區和臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司之間供暖退款糾紛的投訴，所長劉克偉帶領執法人員立即前往位于蘭山區華強建材倉儲物流園的臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司進行調查處置。

執法人員通過多種方式與涉訴公司負責人取得聯系，全面了解事情經過，詳細講解相關法律法規，并約定于14日與公司業務人員共同對收取的暖氣費及未退費用進行對賬。

涉訴公司負責人、會計以及業務員一同到商城六所核對暖氣費收退情況，在核對過程中，嘉馨花苑小區業主代表來到商城六所，執法人員耐心與業主進行溝通，安撫業主情緒，及時告知事情最新進展。

市場監管執法人員對臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司收取羅莊區冊山鎮嘉馨花苑小區供暖費進行全面對賬，現場核實原始單據（第一聯）、公司退費和業務員退費明細。經現場核對，共收取暖氣費82戶，金額共計219403.00元。其中，涉訴公司已于11月11日退費13戶，共計退款31612.00元；業務員張某提供退費單據18戶，共計退款：48841.00元；剩余51戶未退費，應退金額共計138950.00元。與會人員核對無異議并簽字確認。

蘭山區市場監管局協調華強集團建材家裝市場作為第三方協助退款單位，涉訴公司同意并承諾將余款138950.00元打至華強集團建材家裝市場，由華強家裝市場作為第三方進行退費事宜。

11月18日，因涉訴公司未按約定時間進行打款，執法人員再次來到涉訴公司，再次對企業進行耐心勸導并講解相關法律法規，最終消除了企業的顧慮，承諾會按時打款。

11月19日，涉訴公司將應退款如數打到第三方賬戶(華強建材家裝市場)。

11月20日-25日，蘭山局積極與羅莊局對接，及時與嘉馨花苑小區物業、業主聯系，制作應退款業主姓名、銀行卡號、收費單據等重要信息。

最終，蘭山區市場監管局、羅莊區市場監管局、華強家裝市場、嘉馨花苑小區物業、業主代表共同到場，現場將小區51戶居民，共計138950.00元供暖費用全部退款到戶。

近年來，蘭山區市場監管局全面推進“紅色沂蒙 誠信經營”放心消費在臨沂創建活動，大力營造良好的法治營商環境。下一步，區市場監管局將繼續加強“放心消費”創建活動和“我為群眾辦實事”活動，全面暢通消費維權渠道，有效提升服務效能，及時化解消費糾紛，全方位維護市場秩序。（來源：蘭山市場監管）