中國質量新聞網訊 2021年，河北省邯鄲市市場監管系統共辦理各類咨詢、投訴舉報48692件,其中解答回復咨詢4541件、辦理投訴36243件、查辦舉報7908件，為群眾挽回經濟損失2180.6萬元。

受理渠道方面，12315電話(含12345政府服務熱線) 接收25671件，占52.7%；全國12315平臺接收16842件，占 34.6%；走訪接收267件，占0.5 %；信件接收359件，占0.8 %；其他渠道5553件，占11.4%。全國12315網絡平臺和12315投訴舉報電話是群眾投訴舉報的主渠道。

投訴問題方面，投訴受理主要問題有：質量、食品安全、售后服務和其他，占比75.83%；投訴受理量較大的商品主要有：一般食品、家居用品、服裝鞋帽，占比46.42%；投訴增長較快的商品有：照攝像產品、金融及貿易結算電子設備、化妝品、家居用品、兒童用品；投訴受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿、教育培訓、銷售等服務，占比12.87%；投訴增長較快的服務有：洗滌染色、教育培訓、中介、交通運輸等服務領域。

舉報問題方面，舉報主要問題有：廣告違法、侵害消費者權益、產品質量違法和其他市場監管領域違法行為，占比79.83%；舉報主要商品有：家居用品、一般食品、五金交電、服裝鞋帽，占比47.73%。舉報增長較快的商品有：房屋、藥品、出版物、照攝像產品、保健食品；舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿、物業、教育培訓等服務，占比8.52%；舉報增長較快的服務有：衛生保健、社會福利、中介、物業、公用事業、交通運輸等服務領域。(河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 高飛)