中國質量新聞網訊 河北省石家莊市民武先生花費120萬購買了一輛保時捷卡宴，行駛三十天后出現轉向助力失效，遂找到4S店要求退車，但4S店答應只能給其維修。無奈之下，武先生請求市場監管部門協助處理。

石家莊市長安區市場監管局接到投訴后，立即派出工作人員進行現場調查。經查看武先生提供的購車發票等信息，至故障發生時為第三十六天，行駛公里1200公里。經4S店技術人員判定，武先生所購車輛的確是轉向助力失效，其售后經理稱，他們可以免費修復。

執法人員向銷售者講解了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的相關內容，依據第二十條第二款，武先生可以選擇免費更換或退貨。執法人員要求4S店嚴格履行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》。最終，4S店免費為武先生更換了一輛新車。

法律分析

家用汽車的“三包”問題，始終是汽車銷售市場的熱點問題。焦點之一就是在那些情況下，消費者擁有更換或退貨的權利。

原國家質量監督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條第二款：家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》正式施行，第二十三條作出了同樣的規定：家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

市場監管部門提示

（一）消費者購買家用汽車時，一定要了解掌握“三包規定”主要條款。當與經營者發生三包爭議時，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商解決。2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。3.向市場監督管理部門等有關行政部門投訴。4.根據當事人達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。5.向人民法院提起訴訟。

（二）家用汽車銷售者要嚴格履行經營者三包責任。未履行經營者義務，法律、法規對違法行為處罰有規定的，依照法律、法規執行；法律、法規沒有規定的，予以警告，責令限期改正，情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。

故意拖延或者無正當理由拒絕承擔三包責任的，依照《消費者權益保護法》第五十六條執行。

（供稿：河北省市場監管局）