中國質量新聞網訊 剛過去的2022年春節假期，哪些消費訴求是大家關心的重點？整體消費市場表現如何？

春節期間（1月31日至2月6日），全市未發生重大食品藥品安全、特種設備安全、重大群體性消費投訴等事件，消費市場平穩有序。全市市場監管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接到消費投訴舉報咨詢等工單3604件。其中，投訴2919件，舉報663件，咨詢16件，其他類型工單6件。

從投訴舉報涉及的行業領域看，主要集中在一般食品（442件）、服裝鞋帽（377件）、互聯網服務（289件）、社會服務（237件）、餐飲和住宿服務（176件）等領域。

從反映問題看，主要涉及售后服務、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面。

今年春節期間投訴舉報的主要特點：

1、線上消費投訴舉報占比高

共接到線上消費投訴舉報2156件，占工單總量6成。主要涉及服裝鞋帽、食品、化妝品及互聯網服務、社會服務等領域的線上消費。市民反映問題包括假期前后網購出現發貨、送貨及退換貨不及時等售后糾紛，網購的服飾、食品、化妝品等出現質量問題，網絡游戲、寬帶服務、電信服務等服務問題。

2、假日“衣食住行”投訴舉報受關注

長假期間，涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）、“行”（停車保管、交通運輸）的投訴舉報合計1122件，占工單總量逾3成。市民反映較多的主要是食品有異物、變質，服裝鞋帽存在質量問題，預訂酒店與宣傳不符及退訂退款難問題、停車收費及出租車計費問題等。

3、“宅家一族”訴求較集中

受今年春節期間天氣濕冷及疫情因素影響，不少市民選擇“宅”在家里，通過線上進行消費。長假期間有關網絡游戲、寬帶服務、外賣送餐等互聯網服務的投訴舉報明顯較去年春節增多，有370件，市民集中反映網絡游戲賬號交易糾紛、賬號無故被封、未成年人充值以及斷網遲遲未修復、外賣送餐慢等問題。（來源：廣州市場監管）