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中國質量新聞網訊（廣島）消費者在電商平臺下單購買商品，如果不滿意選擇退款后，最關心的就是錢什么時候到賬。近日，有消息稱：淘寶退款規則有變，500元以內訂單可自動秒退。據悉，此次調整后，在消費者付款后且商家未發貨前，淘寶店鋪小于或等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統將自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。
實際情況是怎樣的呢？2月25日，中國質量新聞網就此咨詢了淘寶客服。
淘寶一位女性客服在接受中國質量新聞網采訪時表示，沒聽說這個說法。如果有訂單編號，可以幫助核實，一般商家沒發貨之前都是可以給退款的，即使要等的話，也只需要等24小時。此外，該客服還強調，如果商家超時不處理，系統也會自動退款給消費者。
淘寶一位男性客服對此表示，“秒退”規則好幾年前就推出了。“秒退”先前和現在都只對部分用戶開放，不是所有用戶都可以享受“秒退”。比如，消費者賬號信用度（淘氣值）達到1000分代表優秀，可以享受“秒退”。另外，“秒退”也要看消費者購買的商品類目，如果是虛擬商品，就沒有“秒退”這一服務，實物商品限定在500元以下金額。
這位男性客服還介紹，通常消費者申請退貨退款，兩天之內，商家給到退貨地址，消費者把要退的商品寄回，商家簽收，處理時效是5天，如果商家5天不處理退款，（淘寶）會處理，退款給消費者。
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