中國質量新聞網訊 2月28日，山東煙臺市蓬萊區市民陳先生在某網站上購買了一款智能手機，通過溝通后，網站客服人員便告知陳先生，手機店就在本市，可以到實體店自取手機。陳先生在網上付款后，來到手機店，陳先生看了手機后，對手機的顏色不是很滿意，于是要求退貨。經營者不同意，陳先生認為不合理，隨即將此事投訴到蓬萊區市場監管局消費者投訴中心。

山東煙臺市蓬萊區市場監管局消投中心工作人員接到投訴后，立即展開調查，經調查，陳先生反映的情況屬實。消投中心認為：一般情況下，消費者通過網絡等方式購買到商品后，商家會通過快遞郵寄的方式將商品送到消費者手中，而陳先生的取貨方式是到實體店自取。但是陳先生在網上下了訂單，并且已經付款成功，所以他的消費方式依然屬于網購。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”經過消投中心工作人員的調解，陳先生補齊差價更換了一款其他型號的手機。

煙臺市蓬萊區市場監管局消投中心提醒廣大消費者：網購退貨仍需注意，應當保證退貨的商品完好，不影響商家第二次銷售，而且退回商品的運費由消費者自己承擔。“后悔權”僅適用于網絡、電視、電話、郵購等購物方式，另外“反悔權”的期限是七日內，且根據商品性質不宜退貨的商品，不在此范圍之內。 消費者直接到實體店購買的物品，不適用該條規定。（王健 韓玉斌）