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中國質量新聞網訊 2021年3月18日，消費者何先生投訴稱：2021年3月5日兩歲女童(何某某)及家人在某動物園游玩，在瀏覽完畢孔雀園準備離開時，因動物園管理上存在疏忽導致消費者兩歲女童(何某某)被空中飛來的一只孔雀將孩子的臉部和耳朵、眼周圍多處啄傷。經榆林市第一醫院檢查后，診斷為右側額頭及左側耳垂挫裂傷。
受理投訴后，工作人員及時與消費者何先生和該動物園負責人取得聯系，對該動物園負責人和消費者進行溝通協調。經多次調解，最終雙方達成調解協議：該動物園賠償消費者何先生醫藥費、誤工費、護理費、營養費、交通補助費15000元。
本案根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”、第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”，消費者依法享有安全保障權和獲得賠償權。并且依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”，本案中因動物園管理上存在疏忽導致兩歲女童被啄傷，動物園的責任不可推卸，應依法賠償消費者何先生醫藥費、誤工費、護理費等損失。（來源：榆林市市場監管）
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