案件簡介

2021年4月22日，市民馬先生投訴稱在港區某理發店辦了會員卡充值300元，充值時工作人員口頭告知該理發師傅每次洗剪吹20元，但第二次消費時被告知該理發師傅進修后提價至每次洗剪吹58元，消費者無法接受，找到了嘉興市消費者權益保護委員會港區分會請求幫助維權。

調解過程及結果

接訴后，工作人員立即組織雙方進行調解，商家表示為保證服務質量，店內定期會安排員工進修，如果通過考核，則服務價格會相應調整，消費者指定的理發師因為進修過后等級提升，所以收費不同了，消費者如果選擇其他普通理發師仍舊可以享受20元每次的價格。消費者表示，當初辦卡時是因為認可該理發師的手藝且商家承諾辦卡后可享受該師傅理發每次20元的價格才辦的。工作人員指出，商家在游說消費者辦卡的時候并沒有明確指出店內理發師晉級收費變化的制度，消費者對這些信息的不知情而訂立的預付卡合約顯失公平，這侵犯了消費者的知情權和公平交易權，既然商家無法按照20元每次提供承諾的服務，那消費者就有權選擇解除合約。經協商，雙方達成一致，一次性退款240元。

法律分析

按照《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》經營者未按約定提供商品或者服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失；消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。

案例評析

隨著消費習慣的改變，預付式的消費形式逐漸被越來越多的人接受，與之相關的消費投訴也越來越多，提醒廣大消費者辦理預付卡切記不可輕信廣告和商家口頭承諾的促銷誘惑。預付卡屬于先付款后消費，消費糾紛多、風險大，加上當前預付式消費領域法律法規、監管體系尚不健全，商家相關信息告知義務履行不到位，消費侵權行為時有發生，主要表現在：一是商家承諾輕易變更；二是更換經營者，后來的老板不承擔原來商家義務、不繼續提供服務；三是退卡難；四是消費維權難。

對此提醒廣大消費者辦卡前，要多看、多選，注意查看經營者營業執照，確認經營主體資格，充分了解經營者的經營狀況和市場信譽，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家，不能圖一時方便，用口頭合同代替書面式合同，以免日后發生消費糾紛，無據可依。應仔細了解或詳盡閱讀有關規定，在消費合同中應明確預付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款。此外還要看出具發票是否與執照上的單位名稱相一致，每次使用以后，要及時核對消費余額，以防卡內余額缺失。