中國質量新聞網訊 為總結宣傳2021年度安徽省六安市全市市場監管部門、消保委在消費領域執法、維權成果，有力震懾違法行為，維護消費者合法權益，在2022年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，現將六安2021年度十大消費維權調解典型案例予以發布。

一、六安市消保委調處“直播帶貨”拒不發貨糾紛案

2021年7月17日，王女士在瀏覽某商場會員直播間時，看中一款3999元的品牌牛皮席，直播間結算頁面標價只要198元，遂立即訂購了兩床牛皮席。隨后，商家通過微信等途徑告知王女士該款產品價格標錯，并要求其申請退款。王女士拒絕了商家請求，堅持要求按照訂單的內容去商場提貨。經六安市消保委調解，王女士取消1筆訂單，商家退款198元；另一筆訂單生效，商家以198元價格銷售給王女士一床牛皮席。

二、六安市消保委調處教育培訓機構退費糾紛案

2021年5月20日，程女士向六安市消保委投訴，稱其2019年底給孩子在六安市某音樂學校報了“一對六”的架子鼓培訓班，學費6560元，學時一年（包括68節課，加送1節課）。至2021年3月，受疫情影響，學校停課又復課，老師離職、學校搬遷，還有35節課沒上。程女士多次與校方交涉要求退學費遭拒。經過多次調解，6月15日，經營者通過微信轉賬向程女士退學費3200元。

三、六安市消保委調處家居產品售后服務糾紛案

2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投訴，稱其2019年7月27日從某建材商城某專賣店購買品牌乳膠床墊三張（2床1.8米，1床1.2米）及軟體床一張、配床頭柜一個，共計價款16000元。2021年4月底發現其中兩張床墊朝下的乳膠面已經長霉。于是唐女士與商家交涉，商家解釋長霉點是床板不透氣造成，認為是消費者使用不當。商家提出的處理方案是將長霉床墊返廠翻新，換掉長霉的面料，但不能保證后續不會長霉。唐女士不能接受，經調解，商家為消費者更換兩張全新同品牌床墊并贈送床笠搭配實木床使用，避免床墊再次出現長霉現象。

四、六安市消保委調處寵物交易消費糾紛案

2021年1月，消費者張先生向六安市消保委投訴，稱其寵物貓在買回來7天內就出現了“貓瘟”，寵物店在交付貓時未做健康檢測，前后調換的三只貓，都存在健康問題，治療費花去幾千元。消費者要求退貓退款時商家以未按照囑托擅自給貓喂食罐頭導致“貓瘟”為由拒絕退款。經調解，商家退還張先生2萬余元的購貓款，張先生承擔寵物貓的治療費用并將寵物貓退還商家。

五、金寨縣市場監管局調處美顏美體店預付卡消費糾紛案

2021年6月20日，付先生向金寨縣市場監管局投訴舉報，稱其被某美顏美體店免費美容誘導辦卡消費2000元，請求協調退款并查處其違法行為。因近三個月內接到該店類似投訴舉報已達3件，執法人員啟動立案調查程序。經查，該店未建立進貨查驗記錄制度且未如實記錄并保存相關憑證等，執法人員要求該店明碼標價，不得誤導、強制消費者消費。經調解，商家退回付先生等三位消費者辦卡費共計6000元。針對該店涉及的違法經營行為，金寨縣局已立案查處。

六、霍山縣消保委調處餐飲服務人身受傷害糾紛案

2021年4月，姚先生在霍山某農家樂就餐，期間該農家樂在現場烤全羊。在觀看烤全羊時，工作人員在篝火未完全熄滅的情況下，向其倒酒精，導致篝火再次引燃，灼傷了姚先生的面部皮膚。雙方就醫療費用、賠償款等方面多次協商無果，姚先生向霍山縣消保委投訴。經多次調解，農家樂負責人承擔姚先生的治療費并賠償10000元。

七、舒城縣市場監管局調處空調工程機冒充家用機加倍賠償案

2021年4月15日，消費者錢先生來到舒城縣市場監管局投訴，稱其3月18日在舒城縣某店購買一臺某品牌大三匹中央風管機“一拖一”空調。送貨安裝時由于他出差在外，沒有當場查驗。安裝后，錢先生發現商家用工程機冒充家用機，多次與該店交涉無果。經調解，被訴方賠償消費者三倍貨款，合計17400元。已經安裝的空調機由消費者繼續使用，商家承諾按照“三包”規定提供售后服務。

八、六安市金安區市場監管局調處某餐飲店違規收取“餐包費”糾紛案

2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐廳就餐，結賬時商家收取了17元的餐包費（1包紙巾、1雙筷子、碳火費、調味料費）。唐先生認為商家涉嫌亂收餐，投訴到金安區市場監管局，要求商家退還費用并整改。經查，該餐廳未提供免費的筷子等供消費者自主選擇，侵犯了消費者的自主選擇權。執法人員責令商家立即停止收費。經調解，商家退還投訴人餐包費及餐費240元。針對該店涉及的違法經營行為，金安區局已立案查處。

九、六安市金安區市場監管局調處溫室大棚質量糾紛案

2021年7月15日，金安區市場監管局接到消費者盧某的投訴，反映其于2021年3月與某溫室大棚廠簽訂協議，購買并安裝了共計12個溫室大棚用于種植菌菇。后發現其中4個大棚內的菌種發育異常，大量菌種死亡，損失嚴重。投訴人認為是該4個大棚的質量問題和安裝不當導致棚內溫度過高，造成菌種死亡，與廠家協商無果，故投訴至金安區市場監管局。接到投訴后，金安區市場監管局城北市場監管所第一時間至現場進行調查，發現涉訴的4個大棚內的溫度與其他大棚的確存在明顯差異，并向農業專家咨詢了溫度對菌種培育的影響情況。由于影響菌種培育的因素較多，無法精確進行責任劃分，但可明確大棚溫度異常是重要的一個因素。在征得雙方同意的基礎上，城北市場監管所會同金安區消費權益糾紛人民調解委員會組織雙方調解，經多次調解后達成協議：廠家于三日內修復涉訴的4個大棚，并一次性賠償盧某菌種損失7萬元。

十、六安市市場監管局開發區分局調處某二手車行侵犯消費者知情權案

2021年3月29日，六安市市場監管局開發區分局接到消費者吳某的投訴，反映其于2021年3月11日在某二手車行購買二手車一臺，購車時儀表盤顯示的公里數是8萬多公里，后吳某通過4s店查詢到該車輛實際行駛了19萬多公里。吳某認為商家故意隱瞞車輛行駛公里數，有欺詐行為，故投訴至六安市市場監管局開發區分局。六安市市場監管局開發區分局工作人員接到投訴后立即調查核實。經查，投訴人所述為實。某二手車行辯解其未修改過公里數，并稱對該車的公里數被修改一事毫不知情，同時表示作為車行愿意承擔相應的責任。經六安市市場監管局開發區分局組織雙方調解，達成協議：二手車行退還吳某購車款82000元，賠償6000元。（六安市消保委秘書處）