中國質量新聞網訊 近日，浙江省衢州市市場監督管理局發布2021年度十大消費維權典型案例。具體信息如下：

柯城查處某母嬰護理公司過期食品案

【案情簡介】

根據消費者投訴，2021年5月19日，衢州市柯城區局檢查衢州某母嬰護理服務有限公司，在公司廚房冷凍柜現場查獲5種計1780克超過保質期的鷹嘜煉奶、麻辣鮮調味料等，與其他仍在保質期內的食品混合存放。執法人員當場扣押過期食品，下達行政強制措施決定書。同日，進行立案調查。

【處理結果】

該公司經營超過保質期食品、食品添加劑行為事實清楚，證據確鑿，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條“違法生產經營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款……”之規定，柯城區局作出行政處罰：責令當事人改正，沒收上述超過保質期的食品；并處罰款人民幣5萬元整，上繳國庫。

【案件評析】

隨著國家二孩政策的施行，母嬰服務企業應運而生。這些企業餐飲服務對象都是嬰幼兒、產婦及其家屬，特殊消費群體對食品的安全性、營養性有較高要求，保障母嬰消費者的身體健康的是企業和社會義不容辭的責任。但個別餐飲企業重經營輕管理，法律意識薄弱，內部管理松懈，市場監管部門將加強監管，確保餐飲安全。?

柯城查處買賣仿制紀念鈔案

【案情簡介】

2021年9月10日，柯城區市場監管局根據消費者舉報，在衢州市柯城某工藝品店查獲仿制的“第29屆奧林匹克運動會紀念鈔”、“慶祝中華人民共和國成立五十周年紀念鈔”、“迎接新世紀紀念鈔”等紀念鈔等。執法人員當即進行扣押，并立案調查。

【處理結果】

經查，經營者在網上以1.25元/張的進貨價格購買了共400張上述仿制幣在店內銷售。截至案發時，共銷售出119張，貨值金額為2800元，違法所得684.25元。經營者買賣仿制紀念鈔的行為違反了《人民幣管理條例》規定，柯城區局作出行政處罰決定：警告；沒收仿“慶祝中華人民共和國成立五十周年紀念鈔”193張、“第29屆奧林匹克運動會紀念鈔”3張和“迎接新世紀紀念鈔”85張；沒收違法所得 684.25元，罰款1368.5元，共計罰沒 2052.75元，上繳國庫。

【案件評析】

紀念鈔屬于具有特定主題的限量發行的人民幣，發行方式極其嚴格規范。銷售仿制紀念鈔會給國家法定貨幣制造認知混亂，降低國家法定貨幣權威性，屬于違法行為。提醒廣大消費者和投資者，向正規的金融機構申請兌換或購買紀念幣和紀念鈔，謹防上當受騙。

衢江查處未經檢疫食品案

【案情簡介】

2021年5月7日，衢江區市場監管局執法人員根據消費者舉報，在衢江區某食品商行冷庫檢查發現外包裝標簽標稱濱州市福旺源清真食品有限公司生產的速凍牛肚，而內包裝的英文標簽標稱PRODUCT OF BRAZIL等信息，貨值6240元。該商行無法提供進貨憑證。執法人員當即對速凍牛肚進行查封，并立案調查。此批產品經疾控部門核酸檢測結果為陰性。

【處理結果】

經查，2021年4月，經營者以低于市場價購入涉案牛肚，未經檢疫，并非濱州市福旺源清真食品有限公司生產，中文標簽信息系冒用。經營者未履行食品進貨查驗義務，曾在兩年內因類似違法行為受過行政處罰。根據《食品安全法》規定，衢江區局對此作出行政處罰，罰款人民幣10萬元整、沒收未經檢疫的牛肚26箱，并責令其停業整頓5日。

【案件評析】

經營者有多年從業經歷，曾在二年內因相同或者類似違法行為受過行政處罰，仍然購進來源存疑的牛肚，無法提供供貨商品信息及進貨查驗資料，違法主觀故意明顯。經營者在疫情防控期間實施違法行為存在較大的風險隱患，該局對涉冷鏈物防案件違法行為予以從重從快查辦，起到了行業規范和對違法行為的震懾作用。

衢江查處校外培訓機構價格欺詐案

【案情簡介】

2021年6月21日，衢江區市場監管局根據消費者投訴，現場檢查衢江區某培訓學校有限公司的宣傳單、海報上印有“小學暑假精品班，價格5200”3人團報優惠價（按不同報名時間段分）599元、799元、999元、1199元、1599元等內容。該公司現場無法提供上述宣傳活動內容的原價依據。

【處理結果】

經查，該公司具備合法辦學資質。“小學暑假精品班”為面向小學六年級學生開設的小學升初中銜接暑期課程，宣稱收費5200元，而參照該公司之前小學6年級春季班145元/次（120分鐘/次）的收費則為3915元，低于宣傳價格。其宣傳的5200元價格從未實際成交。公司利用虛假價格手段誘騙消費者，構成不正當價格行為。衢江區局作出處理決定，責令改正，沒收違法所得12780元，罰款12780元，合計罰沒款25560元。

【案件評析】

依照發改價監〔2015〕1382號之規定，經營者對未銷售過的商品開展促銷活動，不得使用“原價”、“原售價”、“成交價”等類似概念誤導消費者。該公司虛標活動價格，且比之前同類課外培訓班的收費價格更高，屬于虛構原價的價格欺詐行為。?

龍游調解培訓機構退款案

【案情簡介】

2021年11月1日，消費者王女士投訴當年4月在龍游縣某教育培訓機構報名學前教育考編培訓，交費11300元，合同寫明“考編不過全退”。后當王女士考編失利要求退款十幾次未果，只好向市場監管部門投訴，要求退還全款。

【處理結果】

經龍游縣局調查，商家辯稱教育機構總部在杭州，龍游為其分支機構，退款事項需杭州總部審批，目前手續未審批無法退款。王女士堅稱是商家托詞，退費手續幾個月都沒辦完明顯拖延，故意刁難。11月2日，經工作人員調解，告知并教育商家拖延退款涉嫌違法。商家自知理虧，最終答應11月4日返款。后履行到位。

【案件評析】

根據《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》第三十一條規定，經營者對消費者提出的退還貨款和服務費用，應當按照規定或者約定履行義務，不得故意拖延或者無理拒絕。培訓機構以走流程為由故意拖延不肯退款已經涉嫌違反法律規定，龍游縣局及時普法教育，督促經營者整改，及時維護消費者合法權益。

江山調解餐飲服務人身傷害案

【案情簡介】

2021年9月11日，消費者劉女士向江山市場監管局投訴，當天中午她夫妻倆在市區某海鮮飯店用餐時，丈夫吞食了異物，當時以為是鵝骨頭，后去醫院檢查，手術后取出異物是一根鐵絲，要求市場監管部門調解，由飯店賠付相關醫藥費，護理費，誤工費以及后續檢查費用。

【處理結果】

接到投訴反映后，江山市局工作人員核實調查。經核實，對于消費者反映的情況，其丈夫吞食的異物較難判定從何而來；從醫院就診記錄看，消費者受損害情況屬實。后經工作人員調解，該飯店一次性賠付劉女士及其丈夫醫藥費、護理費、誤工費等計8500元人民幣，雙方達成調解協議。

【案件評析】

一日三餐食無憂，餐飲安全，事關每個消費者安全權。《消費者權益保護法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”。食尖上的安全，無論是消費者，還是經營者，馬虎不得！

江山查處侵權奧運標志口罩案

【案情簡介】

2021年8月17日，山東消費者遲先生觀看奧運會閉幕式典禮，覺得運動員服飾漂亮，于是在江山市某電子商務商行的網店購買同款奧運口罩產品。后來在新聞中得知奧運口罩供應商的辟謠聲明，發現自己所購買口罩屬侵權產品。于是向江山市市場監管局投訴舉報。

【處理結果】

經查，該經營者在未取得國際奧委會授權許可的情況下，于2021年7月28日從他人處購入一批口罩，在“淘特”APP平臺其網店上以“東京奧運會口罩同款獨立裝一次性三層防護成人國潮口罩中國紅”為標題進行銷售。共銷售了834單計6000個口罩，金額8500元。當事人未經奧林匹克權利人許可，擅自銷售印有奧林匹克標志的口罩并獲利的事實，屬侵犯奧林匹克標志專有權的違法行為，江山市局作出對其罰款1萬元的行政處罰。

【案件評析】

奧林匹克標志受法律保護，《奧林匹克標志保護條例》規定“未經奧林匹克標志權利人許可，任何人不得為商業目的使用奧林匹克標志。”奧運會是全球盛事，萬眾矚目。奧運標志產品的生產經營均有法律規定，未經許可不可亂用！

常山查獲不合格中藥案

【案情簡介】

2020年8月6日，常山縣市場監管局根據消費者投訴舉報線索，現場檢查常山縣某公司發現兩箱86板，計8600條蜈蚣。蜈蚣全部已洗凈、風干用竹簽串好。均無外包裝，未張貼任何標簽標示。當事人均不能提供合格證標簽、質檢報告，外包裝也未標明有效期、產品批號等信息。9月7日，該局對庫存未銷售的8600條上述蜈蚣進行抽檢。9月15日，衢州市食品藥品檢驗研究院對此出具《檢驗檢測報告》，結論是不符合《藥品生產質量管理規范》規定。

【處理結果】

2021年1月4日，常山縣局根據《藥品管理法》對該公司作出行政處罰決定：警告；并處罰款人民幣25萬元，上繳國庫。

【案件評析】

當事人作為醫藥經營單位，在明知銷售對象的醫療機構是將上述蜈蚣用于入配方配藥的情況下，仍然將上述蜈蚣進行銷售使用，構成銷售、使用劣藥行為。這種行為，擾亂了醫藥市場秩序，給患者造成巨大的安全隱患，嚴重侵害了消費者合法權益，必須予以嚴懲。

開化查處景區虛假宣傳案

【案情簡介】

2021年3月27日，開化縣市場監管局連續接到多起投訴，消費者反映開化縣某景區宣稱只要連續轉發三天朋友圈即可免費領門票，但游客領票時卻被告知，要在8:30-10:00這個時間段才能領免費門票。但景區宣傳文案上并無此內容，涉嫌虛假宣傳欺騙消費者。

【處理結果】

經查，開化縣某旅游有限公司委托武漢某網絡科技有限公司開展景區櫻花節活動媒體宣傳推廣。武漢某網絡科技有限公司于2021年3月15日發布題為《哇！免門票！2021開化新開的櫻花樂園+高空玻璃漂流8大主題樂園免費玩！3月27日開幕！》微信推文。推文中并未設置具體領票時間段。經調解，該旅游有限公司承諾全天可兌換免費門票，并給投訴消費者一定補償。同時，開化縣局責令武漢某網絡科技有限公司立即改正，并處罰款2000元。

【案件評析】

根據《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”經營者應當引以為戒，尤其是廣告和媒體宣傳時不能單純地博眼球、搞噱頭，真實宣傳更重要。

智慧新城查處假冒蘋果手機配件案

【案情簡介】

2021年3月25日，消費者張先生向衢州市市場監督管理局智慧新城分局投訴舉報，其在衢州市白云中大道某店購買到的蘋果手機電源適配器拿到蘋果售后店維修，維修人員通過官網核實其產品序列號，告知該蘋果電源適配器是侵權產品。消費者得知真相后，當即舉報。

【處理結果】

2021年4月16日，經蘋果公司官方機構鑒定，出具鑒定報告認定該三個蘋果電源適配器均為假冒蘋果公司蘋果注冊商標的產品。該企業還在門店、發票、員工工作服上使用標識，均違反了《商標法》規定的未經商標注冊人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同商標的行為。同年7月29日，該局作出行政處罰：沒收帶有標識的蘋果電源適配器154個和蘋果USB-C轉USB轉換線2個；并處罰款5萬元整。

【案件評析】

該案是一起典型的服務商標侵權案件。當事人突出使用“蘋果”及“APPLE”等注冊商標，虛構蘋果授權專賣店的假象，且在店內銷售假冒的蘋果配件，具有相當大的迷惑性欺騙性，不僅侵犯了蘋果公司的注冊商標專用權，擾亂了正常的市場秩序，更嚴重侵害了消費者合法權益，市場監管部門將嚴肅查處此類違法行為。（來源：衢州市市場監督管理局）