中國質量新聞網訊 日前，河北省滄縣市場監管局發布該縣2021年度消費維權情況發布。

消費投訴熱點

2021年，滄縣市場監督管理局通過全國12315平臺共接收投訴2670件，受理1887件，其中商品類投訴1856件，占受理投訴量的98.4%；服務類投訴31件，占受理投訴量的1.6%。

●商品類受理投訴前三位的分別是：

一般食品1606件，主要涉及葡萄干、果脯、杏仁、瓜子、膨化食品等；家用電器49件，主要涉及電暖器、壁爐、豆漿機等；交通工具35件，主要涉及普通乘用車、電動自行車等。

●服務類受理投訴前三位的分別是：

餐飲和住宿服務4件，主要涉及小吃店服務、賓館住宿服務、餐館服務；教育培訓服務3件，主要涉及烹飪培訓服務、駕駛培訓服務；文化、娛樂、體育服務3件。主要涉及舞蹈表演服務、游樂場所服務；制作、保養和修理服務3件，主要涉及汽車修理服務、手機維修服務。

●受理投訴的主要問題：

一是食品安全類715件，占投訴總量的37.89%，主要為食品包裝標簽不符合規定、食品中吃出異物、食品網店廣告虛假宣傳等。

二是質量類674件，占投訴總量的35.72%，主要為不符合國家強制性標準；產品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

三是售后服務類103件，占投訴總量的5.5%，主要為不履行與消費者約定的或國家規定的三包義務等。

消費糾紛調解及消費侵權案件查處情況

2021年，滄縣市場監督管理局共受理消費者投訴1887件，為消費者挽回經濟損失24.15萬元，調解成功投訴糾紛比去年上升21.15%。

2021年，滄縣市場監督管理局共查辦“訴轉案”案件112件，罰沒金額14.88萬元。

消費提示警示

為減少消費糾紛，倡導文明、科學、綠色、環保的品質消費理念，滄縣市場監督管理局根據近期市場消費熱點和投訴情況分析，為您提供消費提示。

（一）選購食品，要注意觀察

食品采購應首選正規商超、農貿市場等銷售場所。選購預包裝食品時，要注意查看外包裝上的產品配料表、生產日期、保質期、貯存條件等信息，不要購買“三無”食品、外包裝破損和超出保質期食品；選購散裝食品時，應注意盛放食品容器上，是否有類似預包裝食品外包裝上標簽標注的內容，應特別注意選購散裝食品的衛生狀況和保質期；選購食用農產品時，應選擇新鮮、飽滿的產品，避免選購損傷、顏色或形狀異常的產品。

選購鮮、凍畜禽肉時，應查看動物產品檢驗檢疫合格證、動物檢疫印章等。選購進口冷鏈食品時，特別注意查看其“三證”（檢驗檢疫證明、核酸檢測證明、消毒證明）和追溯信息，無相關證章或不全的，請您不要購買。

（二）理性消費，不盲目搶購囤積

受疫情及國外形勢影響，部分商品價格小幅上漲，但目前糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場有效供給，可以滿足生活需求。要根據家庭飲食需要，適當、適量購買新鮮食材和必需生活用品，不要盲目跟風、搶購囤積，倡導理性消費。

（三）消費購物，切記索要發票

購物發票是消費者依法維權的重要法律憑證，大多數的消費者在日常消費中也養成了索要、保留發票的習慣，但依然有些消費者依法維權意識淡薄，不主動索要發票，致使消費者遇到消費糾紛時因沒有消費證據或者提供的消費憑證證據不足而無法投訴維權。所以，消費者在購物時一定注意索要發票。

●溫馨提示

滄縣市場監督管理局提醒消費者：在購買商品或接受服務的過程中，如合法權益受到侵害時，及時撥打12315消費者投訴舉報電話或登錄12315APP、12315微信小程序進行投訴，依法維護自身合法權益。

（來源：滄縣市場監管）