中國質量新聞網訊 2021年11月份，甘肅省金昌市金川區市場監督管理局接到消費者趙女士投訴，稱其在公園路某電器銷售店購買電視機后，電視機出現問題，商家上門維修三次問題還未得到解決，現投訴人要求商家盡快提供維修服務，如無法維修則要求更換。

接到投訴后，金川區市場監督管理局執法人員立即與位于該電器銷售店負責人取得了聯系，經調解，商家同意按消費者要求免費為其更換新電視機，消費者表示滿意。

本案中，涉及問題主要在于消費者購買的電視機在三包期內頻繁出現故障，多次維修未解決，消費者是否可以主張換貨或退貨？

根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》之規定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。電視機等家電在“三包”有效期內維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨?！叭庇行趹鄢蛐蘩碚加煤蜔o零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。因此，此案中的消費者完全可以憑發票及三包憑證要求商家為其進行退換貨處理。

【消費警示】

電視機是人們獲取新聞的重要途徑和娛樂的重要方式之一，消費者在購買電視機后需要注意哪些問題？首先，收到貨品后要認真驗收。檢查電視機隨箱配件是否齊備、外殼有無碰傷、劃痕、屏幕有無裂紋，通電調試時，各功能調節鈕是否靈敏等，如未認真檢查，一旦安裝人員離開后再發現問題，往往是很難確定責任方的。其次，消費者不要忽視產品的三包責任，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨；15日內，可以選擇換貨；在一年三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費調換或者退貨。消費者在遇到以上問題時，要多了解，多咨詢，積極尋求有關部門的幫助，才能保護自己的合法權益不受侵害，經濟不受損害，不吃啞巴虧。

（來源：金川市場監管）