中國質量新聞網訊 2021年7月22日，江蘇省江陰市消保委新橋分會接到了消費者唐女士的來電投訴，稱其在2020年12月底時報名參加了新橋某瑜伽學院的瑜伽班，繳納了學費14980元，雙方口頭約定：該培訓班將于2021年4月份開班，課時為45天，屆時商家會主動通知當事人上課。

結果唐女士繳費后，一直等到2021年7月份，才等來了該瑜伽學院的開班通知。而唐女士因工作變動，現已離開新橋去了外省，事實上已不可能參加相應的培訓，所以唐女士立即向該瑜伽學院提出了全額退款的要求，但對方一口拒絕。唐女士在與該瑜伽學院協商無果的情況下，遂向江陰市消保委新橋分會申請投訴維權。

新橋分會工作人員在接到該投訴后，立即到該瑜伽學院開展調查工作，工作人員在現場找到了學院的主管，向她闡述了投訴人唐女士的訴求和理由，結果該主管當場不假思索地稱：瑜伽學院與唐女士簽訂過合同，消費者唐女士違約在先，學院不會退她一分錢。工作人員當即要求該主管提供已簽署的合同文本，主管再次自信滿滿地說：“合同保管在總部，學院所簽署的合同都是無懈可擊的，總部有法律顧問，負責處理所有的消費糾紛。”

在調解工作無法突破瑜伽學院主管的情況下，工作人員與該瑜伽學院總部的法律顧問取得了聯系。面對工作人員的詢問，該法律顧問也開門見山地表態：他們學院拒絕給當事人唐女士退款，理由是唐女士在閱讀合同的特別提示條款后自愿簽約的。法律顧問提供的合同文本里確實有條特別提示條款：“乙方在簽訂合同前，應該對該學院課程的形式及內容進行全面了解，并結合自身情況作出慎重決定，乙方簽訂合同后如解除本合同，乙方支付的定金或年卡費用，該學院不予退還。”基于這條似乎無可反駁的條款，該學院負責人明確表示：非但拒絕退款，而且明確拒絕調解，并隨時奉陪唐女士提起法律訴訟。

新橋分會維權工作人員認真研究相關法律法規，分析投訴案件存在問題和解決方案。唐女士提供的合同及收據上未寫明培訓班開課的時間，只寫著定金和會員費，無法認定雙方口頭約定該培訓班于2021年4月份開班，但該瑜伽學院的格式合同條款中有加重消費者責任的情形，屬于無效條款。

工作人員主動電話聯系該學院的法律顧問，在和她反復交涉的過程中，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》的相關規定，以維護消費者合法權益的角度去溝通，在多次電話溝通后，該瑜伽學院也認識到其合同格式條款存在問題。因唐女士不方便來新橋處理此案，最終通過新橋分會電話溝通，雙方達成一致調解意見退一半學費7490元，同時，新橋分會責令經營者對瑜伽格式合同的違法條款進行整改。

【案例評析】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

依據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二項規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的該格式條款無效。依據第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

被投訴人擬定的只對自身有利的格式條款合同，提供格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的該格式條款是無效的。投訴人唐女士除要承擔違約責任外，經營者應當退還其學費。

通過這個案例，建議消費者在進行大額預付式消費時要充分考慮自身需求，同時也要看清條款內容，明白合同約定的權利義務后再簽約付款，以免造成日后的維權難和不必要的經濟損失。（來源：江陰市場監管）