中國質量新聞網訊 因為疫情原因，江蘇省江陰市消保委云亭分會連續接到投訴，要求轄區內某幼兒園退還學費。該幼兒園為私立性質，收取費用較高，由于疫情影響，一直處于停課狀態，無法履行教學合同，消費者要求及時退款，因退還學費存在問題，學生家長群情激憤，通過12345平臺進行投訴，要求該幼兒園按照合同約定退還學費。

接到投訴后，消保委云亭分會高度重視，主動介入，一方面安排專人接待投訴，耐心細致安撫家長情緒，一方面及時趕至幼兒園現場核實情況，督促幼兒園做好學費退還工作。

幼兒園負責人表示確實存在上述情況，目前正在積極溝通協調學費退還問題，只是因為金額較高，需要籌措時間，但學生家長害怕幼兒園跑路，擔心利益受損。

2021年6月23日，消保委云亭分會組織第一次協商，幼兒園負責人出具退款承諾書，承諾于7月15日退還學費。在此期間，部分家長了解到幼兒園正在進行股東變更，擔心不能退還學費，繼續通過12345平臺投訴。為保證家長利益，7月4日，消保委云亭分會組織第二次協商，新的投資方出具承諾書，表示繼續承擔學費退還事宜。截至7月24日，18名學生共計768613元已全部退還至家長銀行賬戶。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

受疫情影響無法進行線下教學的，培訓機構有權依據《中華人民共和國合同法》第118條的規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都采取預付費模式，對于未授課部分的費用，消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。

由于疫情影響，教育機構承受較大的壓力，其中不乏跑路企業，不少家長也因此受到了損害。本案為避免上述情況發生，消保委云亭分會主動作為，及時介入，全程跟蹤，妥善處置；經營者也本著誠信經營理念的積極配合，妥善化解消費糾紛，營造了安心、舒心、放心的市場環境。（來源：江陰市場監管）