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中國質量新聞網訊 謝女士于2021年6月28日在浙江麗水某通訊器材賣場支付了7000多元購買了國內某知名品牌的新款手機。
近期無意中通過查詢序列號發現自己的新手機于2021年6月22日就已被激活，謝女士懷疑自己可能買到了二手機，于是向蓮都區市場監管局投訴反映，要求退貨賠償處理。
蓮都區消保委在接到該起消費投訴后進行了調查，在向賣家經營者調查時，賣家表示承認自己銷售的手機有可能存在銷售前已被提前激活的情況，但承諾絕非二手手機，手機被提前激活的原因是上級批發商的責任，自己決不會主動將手機提前激活后再銷售，并表示目前市面上存在很多已被提前激活的新手機，但賣家在銷售此類被提前激活的新手機時一般不會主動向消費者告知實情。
同時，區消保委向品牌手機的售后聯系調查，售后明確表示被提前激活的手機是無法被認定為二手機的，因為手機激活并不需要實名制，但是激活日期提前對手機今后在售后履行三包期時間上會有一定的影響。
在區消保委的督促下，經營者表示同意對謝女士購買的手機給予退貨或按照現場激活要求換新貨。
【案例評析】
根據調查結果，區消保委認為，手機賣家侵害了消費者的知情權，根據《消保法》第二十六條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
新手機被提前激活對消費者所購買的手機今后的三包有效期限產生了一定的影響，應該承擔相應的責任。（來源：蓮都市場監管）
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