中國質量新聞網訊 2021年4月，李先生等7名消費者向青島市市南區消費者權益保護委員會（以下簡稱市南區消保委）投訴，反映市南區某健身會所突然注銷停業，導致預付卡無法正常使用。5月份，又有26名會員集體投訴，隨著時間的推移，相關投訴的會員人數越來越多，最后高達150多人，涉及金額少則幾百，多則上萬，消費者紛紛要求市南區消保委協助退費。

市南區消保委接到該群體投訴后非常重視，立即安排專職人員展開調查，及時建立“會員群主微信群”，做好消費者的安撫工作，多次督促該店盡快與會員和解。但該店負責人在后期處理過程中不配合。為此，市南區消保委聯合專職律師，對該投訴進行了代理訴訟。迫于訴訟壓力，該店負責人主動出面，與大部分會員達成了一致意見。目前，未達成一致意見的19名會員已陸續進入訴訟程序，等待法律判決。

【案例評析】

《消費者權益保護法》第五十三條規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”《山東省消費者權益保護條例》第三十條規定：“以預收款方式提供商品或者服務的經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當在經營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費者。”本案中，經營者由于自身原因突然閉店停業，應當依法為消費者退回剩余會員費。市南區消保委針對多次調解無效、經營者的回避抗拒態度等情況，積極與專職律師聯合運用法律武器，采取庭前調解、代理訴訟等手段，最終促成大部分消費者與經營者達成和解意見。（來源：青島市場監管）