中國質量新聞網訊 2020年9月5日，曾先生在某車輛有限公司購買了半掛車一輛，雙方簽下了銷售合同，并按照約定付款、交付車輛。2021年4月該車廂立軸斷裂，根據合同約定，在保修期內，商家提供三包服務。消費者與商家協商維修，商家拒絕維修。無奈，曾先生撥打12315投訴電話向市場監管部門反映。

甘肅省白銀市白銀區市場監督管理局接到投訴后，立即派紡織路市場監管所執法人員處理，經執法人員調解，雙方達成協議，由車輛銷售方一次性補償曾先生2400元維修費。消費者對調解結果表示滿意。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

本案中某車輛有限公司向消費者銷售的半掛車輛，在約定的三包期內，車廂立軸斷裂，拒絕按照合同約定維修，其行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”

【消費提示】

對于一些商家不履行國家規定、合同約定，拒絕為消費者提供三包服務，市場監管部門提示消費者應牢記“三包”規定的維權關鍵時間，當購買商品出現質量問題時，一定要在規定的時間維護自己的權益，切莫因為大意而失去享受三包規定的權利。（來源：白銀市場監管）