中國質量新聞網訊 2021年12月18日，消費者劉女士通過微信向浙江省象山縣定塘鎮農戶胡先生購買了6箱紅美人柑橘，共付款650元。收到快遞后，劉女士將其中4箱送給了親友，自己留下了2箱，但未開箱食用。

2022年1月2日，劉女士收到親戚的反饋，說該紅美人口感有問題，吃起來不正宗。劉女士便將剩下的兩箱紅美人打開，發現存在外觀不圓潤及干癟的情況，懷疑買到假貨。劉女士向胡先生發送了紅美人外觀的照片，要求胡先生說明情況。胡先生認為是劉女士存放時間太久才導致果子干癟，不承認自己銷售假紅美人。劉女士覺得自己的購買目的無法實現，遂向象山縣消保委求助，要求退貨退款，并按照《消費者權益保護法》等規定進行賠償。

經了解，劉女士購買的紅美人確為胡先生銷售。胡先生表示他出售的紅美人是經批準種植銷售的，而作為農產品，紅美人的外觀確實無法統一，與宣傳圖片肯定存在一定差異。若劉女士在收到存在干癟情況的紅美人后及時和他聯系，是能進行退貨退款的，但是超過一定的期限，紅美人也會因存放時間過久而變質，就不能予以退貨了，且紅美人的口感好壞是較為主觀的判斷，也難以統一。經工作人員調解，被投訴方胡先生認識到他在宣傳上確實存在夸大描述、美化圖片的問題，導致劉女士覺得收到的紅美人品相與宣傳圖不符。最終胡先生與劉女士達成一致，劉女士退回未食用的兩箱紅美人，胡先生退還貨款216元，并賠償134元。

【案例評析】

消費者購買商品時，應通過正規的銷售渠道，如經微信、抖音直接聯系進行網絡購物，在維權上存在一定的困難。特別是農產品，品質和外觀與銷售方展示的圖片肯定會存在一定差異，更別說口感、口味等個人感受，而且快遞運輸農產品時，路途顛簸、運輸時間長等問題也容易對農產品造成損傷，這就容易導致糾紛。但農產品造假的可能性不高，在被質疑所出售農產品為假貨時，賣家往往會要求購買方提供鑒定報告，這也增加了維權的難度。監管部門也應加強“象山紅美人”品質管控，在“象山紅美人”地理商標申請的基礎上，加大宣傳力度，加強質量管控，對售出的“象山紅美人”賦上帶有防偽標志、農殘檢測報告、經營戶等基本信息的溯源碼，切實保障質量可控，源頭可溯。（來源：象山市場監管）