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中國質量新聞網訊 消費者程先生在上海一家商城訂購了一套寧波繁利源木業有限公司的家具，價值10000余元，到貨時發現家具存在部分磨損問題，且所訂尺寸與場地實際預留尺寸不匹配，雙方協調無果產生糾紛，程先生遂通過“浙里訪”平臺維權，投訴寧波繁利源木業有限公司，要求退款與補償。
接到投訴后，工作人員立即聯系寧波繁利源木業有限公司相關負責人進行溝通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供訂購尺寸不準確所致，家具磨損系供貨方送貨搬運過程中不慎造成，只同意進行返廠修補來保障程先生權益，不同意賠償。程先生一方不同意處理結果，堅持退款與補償。工作人員再次與寧波繁利源木業有限公司相關負責人耐心溝通，其同意賠償程先生1000元損失，但與程先生提出的2000元賠償要求不一致，雙方僵持不下，調解進入瓶頸。為最大限度維護消費者權益，同時最大限度降低公司損失，工作人員與當事雙方進行多輪細致耐心調解，曉之以理，動之以情，最終公司同意全額退貨退款，程先生對調解結果表示同意，雙方達成一致意見。
【案例評析】
消費者在定制家具類大件物品時，務必要根據裝修需求和場地實際大小提供定制尺寸，建議由經驗豐富的裝修人員進行現場測量，防止因尺寸不匹配導致棘手的消費維權糾紛。（來源：象山市場監管）
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