您當前位置：
中國質量新聞網訊 “太感謝你們了，真是幫了俺家大忙。”7月25日上午，消費者胡長江將一面印有“不忘初心、牢記使命，情系百姓，排憂解難”的錦旗，專程送到河北省邯鄲市肥鄉區市場監管局東漳堡分局分局長湯愛民手中，對該局盡力調解消費投訴，維護合法權益表示衷心感謝。
今年6月，肥鄉區市場監管局接到一起消費投訴。投訴者胡長江稱，家住舊店鄉西馬寨村，5月29日，其家發生了空調自燃引發的火災事故，給家庭造成了重大的財產損失，找到當時購賣空調的商家要求賠償，但一直沒有結果，只好向市場監管部門投訴。接到投訴后，該局領導高度重視，第一時間安排東漳堡分局開展調查調解。在調查了解基本情況后，工作人員一邊引導消費者合理表達利益訴求，理性維權；一邊聯系商家進行釋法說理，要求換位思考，履行法定的賠償責任。經過多次溝通，面對面調解，雙方最終達成了一致意見，成功為消費者挽回經濟損失6.3萬元和一臺新空調，投訴人對處理結果十分滿意。
至此，一起消費者投訴得到妥善處置，切實維護了消費者的合法權益，提升了群眾的滿意度，一面錦旗表達了基層群眾對市場監管工作的信任和感激。（河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 魏振華）
c92c768a-4c31-4cd6-a61f-aa1d1edb9ad4.jpg){kind=spacer}
京公網安備 11010502031058號
