中國質量新聞網訊 為貫徹落實《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用，督促經營者增強自我約束和誠信經營意識，保護消費者知情權和選擇權，黑龍江省雙鴨山市市場監管局現將該市2022年第三季度消費投訴信息進行公示：

一、總體情況

2022年第三季度雙鴨山市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢3953件，按期辦結率100%。其中，投訴741件，占受理總量的18.75%；舉報251件，占受理總量的6.35%；咨詢2961件，占受理總量的74.91%，為消費者挽回經濟損失7.105萬元。

二、商品類消費投訴熱點

2022年第三季度商品類消費投訴熱點（排名前五）是一般食品、服裝、鞋帽類、家用電器、通訊產品和首飾。詳見下表所示。

三、服務類消費投訴熱點

2022年第三季度服務類消費投訴熱點（排名前五）是餐飲住宿服務，銷售服務，美容、美發、洗浴服務，制作、保養和修理服務和洗滌、染色服務。詳見下表所示。

四、消費投訴渠道來源

2022年第三季度消費投訴渠道來源（排名前五）主要是電話、微信小程序、全國12315平臺APP、互聯網平臺和公眾號。詳見下表所示。

五、受理地區分布情況

1.尖山分局共受理消費投訴327件，占消費投訴總量的44.13%。

2.寶清縣局共受理消費投訴187件，占消費投訴總量的25.24%。

3.集賢縣局共受理消費投訴131件，占消費投訴總量的17.68%。

4.饒河縣局共受理消費投訴47件，占消費投訴總量的6.34%。

5.友誼縣局共受理消費投訴28件，占消費投訴總量的3.78%。

6.紅興隆分局共受理消費投訴7件，占消費投訴總量的0.94%。

7.嶺東分局共受理消費投訴6件，占消費投訴總量的0.81%。

8.寶山分局共受理消費投4件，占消費投訴總量的0.54%。

9.四方臺分局共受理消費投訴2件，占消費投訴總量的0.27%。

10.業務部門共受理消費投訴2件，占消費投訴總量的0.27%。

（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監管局）