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中國質量新聞網訊 “謝謝你們，在你們的幫助下，今天我收到了退貨的相應貨款，對結果十分滿意。”10月17日，甘肅省白銀市市場監督管理局高新分局工作人員接到了消費者任女士的感謝電話。白銀市市場監督管理局高新分局克服疫情防控期間重重困難，成功調解一起異地消費者投訴，贏得了消費者的滿意和贊賞。
近日，白銀市市場監督管理局高新分局接到一份消費者投訴，工作人員第一時間撥打了消費者任女士的電話，詳細了解了投訴事項和具體訴求。由于消費者在外市，受疫情影響，不能到現場進行調解，而且投訴事項涉及金額較大，投訴人急切想維護自身權益，調解一度陷入僵局。工作人員到達被投訴企業現場了解情況，法理并重分析問題，耐心細致講解相關政策，同時與消費者微信、電話溝通，積極調解，最終雙方達成統一意見，完成調解，高效合理完成了這一起投訴處理工作。當日，被投訴者履行承諾，消費者任女士收到了相應貨款2.9萬元，并表達了對市場監管工作人員的衷心感謝。
群眾利益無小事，維護消費者合法權益，全心全意為人民服務是市場監管人義不容辭的責任，白銀市市場監督管理局高新分局將始終立足職能，把“消費維權”作為穩經濟保增長促發展的重要抓手，全力做好消費投訴舉報調查處理工作，切實維護人民群眾合法權益。（供稿：甘肅省市場監管局）
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