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中國質量新聞網訊 近日，甘肅蘭州新區中川園區市場監督管理局接到消費者王女士投訴，稱其在蘭州新區某婚紗店試婚紗后交押金1000元，后因自身原因無法拍婚紗照，要求退還押金，但商家只退還500元，其認為不合理，遂進行投訴。
接到投訴后，蘭州新區中川園區市場監管局立即安排執法人員進行調解處理。經核查，商家表示由于訴求人自身原因導致該項交易取消，無法向其進行全額退款。雙方在交付押金時未簽訂協議，也未明確約定試妝費等。經工作人員調解，商家扣除200元試妝費后為訴求人退還剩余800元，訴求人對處理結果表示滿意。
根據《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”之規定，因王女士自身原因導致交易取消，存在一定過錯。又因雙方未簽訂合同或者服務協議，商家是否存在違約無法判定。因此，消費者應承擔相應的過錯責任。建議消費者在購物或購買服務時一定要簽訂協議，明確約定雙方權利和義務，以免發生糾紛時難以維權。（供稿：甘肅省市場監管局）
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