中國質量新聞網訊 一年一度的“雙11”又來了，為使廣大消費者度過一個快樂、安全、放心的網購高峰期，揚州市市場監管局特發布“雙11”網購消費警示，提醒廣大消費者要保持清醒的頭腦，做到理性選擇、科學消費、防范套路、及時維權。

1.精挑細選，慧眼識珠

盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、交易量大的正規網絡交易平臺以及誠信度好的、口碑美譽度高的網店。網購前，要對商品多搜、多查、多對比。如購買食品時，認真檢查商品展示的包裝是否有生產企業名稱、商品名稱、SC標識、廠址、電話、生產日期及保質期等內容。對于甩賣、清倉、最低價等優惠打折的商品更要仔細對比，核實優惠真實性。

2.提防套路，謹避陷阱

“擦亮”眼睛，在各種規則中看清隱藏條款，避免陷入商家“先提價后打折” 、借促銷表面讓利實則清庫存、預付定金直減等套路；切勿輕信“電商專供”“拼購”等各種“噱頭”；不要被“拍一發八”“拍兩套更優惠”等字眼沖昏頭腦。要看清并區分“定金”和“訂金”，明確預售定金和尾款支付規則。對于預付定金后不想要的商品，可主動與商家協商能否直接退定或支付尾款后申請整單退款。

3.加強防范，保護隱私

“雙11”電商大促期間，是各類詐騙行為的活躍期。消費者要小心防范各類詐騙如中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等。一定要通過應用商店下載最新版本電商APP，不隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不泄露手機動態驗證碼等。同時，建議消費者下訂單時選擇隱私保護，隱藏快遞單上的個人信息；收到快遞后，清除包裹上的個人信息后再行丟棄。

4.量力而行，理性消費

“雙11”期間在電商各種花式活動刺激下，消費者極易沖動消費。“直播帶貨”加上“雙11”，很多消費者往往購買了超過實際使用需求量的商品，最后導致浪費。而比價、選購、湊單等也耗費了不少的精力和時間。因此，消費者一定要理性購物，根據自身實際需要適度囤貨。

5.做好防護，勇于維權

疫情防控常態化下的“雙11”電商大促，消費者尤應注意：一是要做好個人疫情防護，網購時，看清發貨地，盡可能不選擇境外和中高風險地區生產、配送的物品。領到快遞后要及時進行消殺；二是大促期間容易遇到商家的價格欺詐、承諾不兌現、發貨慢以及物流暴力等網絡消費糾紛，要多了解《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《消費者權益保護法》等法律法規；三是網購后應妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證，同時注意保留電商承諾或協議、消費者與商家的聊天記錄和付款記錄等電子證據；四是一旦自身權益受到損害，可向網絡交易平臺或通過撥打12345、12315投訴，維護自己的合法權益。

此外，市市場監管部門提醒全市網絡交易經營者務必嚴格履行法定義務。

1.要嚴把質量關

網絡交易經營者須確保產品的質與量，保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務具有其應有的質量、性能、用途或者有效期限。對于熱銷商品，應保障充足的貨源供應或必要的數量提示，節約消費者時間，優化消費者體驗。

2.合理合法促銷

網絡交易經營者應根據《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《規范促銷行為暫行規定》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等規定，及時將相關規則明確提示和告知消費者，并保證活動內容公開、透明。同時，杜絕進行虛假或引人誤解的宣傳、以“先漲后降”和“高標低折”等誘導欺騙消費者、以免責條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務等行為，不得忽視消費者知情權、公平交易權等權益。

3.加強售后服務

網絡交易經營者應切實落實“七日無理由退貨”“三包義務”等規定，強化售后服務，落實客服部門，暢通客服熱線，依法及時處理消費糾紛，積極協助解決消費者在消費過程中遇到的困難，不在“雙11”期間添堵，將消費糾紛、消費困難化解在源頭。（胡陽）