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中國質量新聞網訊 為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》、《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于印發<廣西進一步推進政務服務便民熱線歸并工作方案>的通知》以及《柳州市人民政府辦公室關于印發<柳州市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案>的通知》等文件要求，柳州市市場監督管理局12315熱線以“雙號并行、統一接聽”的方式，整合歸并至柳州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱：12345熱線），現將相關情況通告如下：
一、整合歸并時間和方式
2022年11月24日起，保留12315熱線號碼，將12315熱線話務并入12345熱線進行統一接聽和管理。整合歸并后，廣大市民可繼續撥打12315熱線和12345熱線進行市場監管業務的咨詢和投訴、舉報。
二、整合歸并后的熱線服務
廣大市民通過12315熱線和12345熱線進行市場監管業務的咨詢和投訴、舉報，將由12345熱線平臺統一受理，同時按照12345熱線相關規定提供服務。投訴、舉報辦件按照國家市場監督管理總局令第20號《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定執行。
三、其他維權渠道
廣大市民除了撥打12315熱線和12345熱線以外，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行消費投訴、舉報。
（供稿：廣西柳州市市場監管局）
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