中國質量新聞網訊 2022年12月2日，廣東省佛山市南海區消費糾紛一體化處理中心西樵分中心通過多元化解機制成功化解一家具消費糾紛。

2021年10月4日，消費者馮先生在佛山市某某家具有限公司的天貓平臺網店上購買價值7721元的大理石茶幾，直至10月底仍未收到貨物，聯系商家亦不給予退款。

同年12月28日，南海區消費糾紛一體化處理中心西樵分中心首次接到消費者馮先生與某某家具有限公司關于購買家具的消費爭議投訴。接訴后，工作人員聯系某某家具有限公司反饋投訴情況并前后進行了4次調解。但馮先生來電告知工作人員，截至今年11月21日，該公司仍拖欠2000元未退還生。因此西樵分中心決定啟動多元化解機制。

2022年12月2日，南海區消費糾紛一體化處理中心西樵分中心聯合西樵人民法庭對該案啟動訴前調解。因應當前嚴峻的疫情形勢，工作人員通過電話告知、建立微信“建群”的方式把西樵鎮消費糾紛一體化處理中心調解員、西樵法庭調解員以及當事人雙方聚在一起進行調解，對該公司負責人開展線上耐心的普法宣講以及可能面臨的民事訴訟后果。經過線上約30分鐘的調解，最終雙方握手言和，商家直接把剩余的2000元退還給馮先生。至此，該糾紛得到完滿解決。

為切實加強消費糾紛行政調解和司法調解銜接，推進消費領域糾紛多元化解機制建設，提升訴調對接信息溝通聯動機制廣度，南海區市場監管部門不斷加快訴調對接工作在全區各鎮街的布局，將各鎮（街道）市監所、法庭納入訴調對接工作中來。目前，桂城、九江、西樵、丹灶等鎮（街道）已經先后成立消費糾紛一體化處理分中心，南海區“一個中心+n個維權站”共同處置消費糾紛的大格局正逐漸形成。

2022年以來，南海區消費糾紛一體化處理中心成功調解消費糾紛35宗，均為久調難決、金額較高、社會關注度高的糾紛類型，為消費者挽回經濟損失逾200萬元。（來源：南海市場監管）