中國質量新聞網訊 2023年1月4日，安徽省蚌埠市消保委秘書處接上級部門轉辦通知，當天成功調處1起涉及公用企業收費的投訴，為該市一殘疾人個體工商戶討回公道。

2021年11月殘疾人常某與該市A公用企業簽訂管道設備租賃合同，2021年12月20日，A公司才將管道施工完畢，并投入使用。2022年11月22日，常某停止使用A公司管道設備并申請拆除，12月1日到A公司辦理銷戶手續時，卻被告知要交兩年設備押金。常某認為自己使用設備不到1年，最多只應該收取1年的設備押金。其多次與A公司工作人員協商，均被告知這是公司制度規定，是行業通用規則。常某就此事多次向政府相關部門投訴求助，2023年1月4日，常某被政府有關部門介紹到市消保委秘書處進行投訴，請求幫助他維護自身合法權益。

在調閱常某與A公司簽訂的管道設備租賃合同后，秘書處工作人員發現，雙方簽訂的是一份格式合同，在合同中并沒有對設備租賃使用時間的計算方法明確約定，該合同中設備租賃時間存在多種解釋可能，按照《合同法》相關規定，時間的計算方法應有利于常某才對。當天下午，市消保委秘書處負責人會同A企業轄區市場監管部門趕到A公司約談了該企業售后服務負責人，并進行普法宣傳。市消保委秘書處工作人員指出：根據《合同法》第四百九十八條：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”本案中，因為雙方當事人簽訂的格式合同是A公司單方面提供，合同中沒有對設備使用時間具體計算方法予以明確，存在多種計算結果可能，所以最終應采用應該有利于消費者的計算方法。A公司表示尊重法律規定，馬上安排售后服務人員進行退款。1月5日，消費者常某收到了被多扣的1年設備押金。

市消保委提請廣大消費者注意：當您在簽訂格式合同，遇到權利與義務不對等的霸王條款時，要勇于拒絕。對于格式合同中約定不清的事項要及時使用非格式條款予以補充完善。同時市消保委也提示廣大經營者注意：在日常經營中，為了重復使用某類合同，經營者可以使用格式合同。但采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

下一步，市消保委將積極發揮各成員單位的職能作用，按照國家和省消保委的要求，堅決同侵害消費者合法權益的霸王條款作斗爭，對于嚴重侵害消費者合法權益的霸王條款將聯合各級新聞媒體予以曝光，對拒不改正的，將依法向有關職能部門移送案件線索。（來源：安徽省蚌埠市市場監管局）