中國質量新聞網訊 2023年春節假期，安徽省安慶市市場監管局加強值班值守，暢通訴求渠道，對12345政務熱線及12315網絡平臺接收的投訴舉報問題第一時間簽收、轉辦、分流、反饋。節日期間全市市場監管系統共接到投訴舉報咨詢467件，比去年同期增長54.6%。其中投訴260件，占比55.7%；舉報32件，占比6.9%；咨詢175件，占比37.4%。從接收渠道來看，12345政務熱線轉辦408件，占比87.4%；12315互聯網平臺接收59件，占比12.6%。

節日期間全市投訴舉報量總體平穩，較去年同期有所增長，食品類訴求量居首位，餐飲住宿、文娛體育、電信服務、服裝鞋帽成為投訴熱點，這也側面反映出節日市場消費交易活躍，衣食住行及娛樂消費明顯增多。

長假七天，全市市場監管系統共接收食品類投訴舉報53件，主要反映食品變質、有異物，超市實際結算價格與標價不符等問題；餐飲和住宿服務投訴舉報49件，主要反映飯店菜品定價過高，住宿條件不達標，服務態度差等問題；文化娛樂體育服務投訴舉報37件，主要反映電影票價格高且不提供配置，要求退票引發糾紛等問題；電信服務投訴33件，主要反映通過APP平臺充值話費未到賬，涉嫌虛假宣傳等問題；服裝鞋帽類投訴19件，主要反映實體店購買的服裝質量不合格，退換貨糾紛等問題。

目前受理的所有投訴、舉報已全部按流程轉辦到各縣（市、區）市場監管部門，并要求按法定時限辦結反饋，相關咨詢已通過熱線電話進行了在線答復。（楊群弟）