中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2月10日上午，市民秦女士專程向湖南永州市消委、零陵區(qū)消委贈送“群眾利益無小事，百姓權(quán)益大如天”的錦旗。

據(jù)了解，2022年11月25日，秦女士8歲的女兒于在浴室洗澡時，浴室單扇玻璃門發(fā)生爆碎，玻璃下落割傷手臂、小腿等部位。經(jīng)醫(yī)院診斷：右指伸肌腱及右環(huán)指指伸肌腱斷裂，右橈側(cè)腕伸肌部分?jǐn)嗔眩挥仪氨圮浗M織挫裂傷并污染; 右小腿皮膚組織挫裂傷并污染。因此，秦女士向該玻璃門的商家提出賠償，而商家卻以“這款玻璃門已經(jīng)使用多年”“當(dāng)時安裝人已變更”為由，拒絕賠償。

無奈之下，秦女士于2022年12月1日到零陵區(qū)消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴。接到投訴后，零陵區(qū)消費(fèi)者委會立即開展調(diào)查。調(diào)查查明，玻璃門安裝使用已超八年，原經(jīng)營者已變更，現(xiàn)經(jīng)銷商以上述理由拒絕調(diào)處，而受傷女童在醫(yī)院救治，醫(yī)療費(fèi)無著落，關(guān)系到其生命危險(xiǎn)。零陵區(qū)消委即時將情況向市消委進(jìn)行匯報(bào)，市、區(qū)兩級消委聯(lián)動出擊，多次約談現(xiàn)經(jīng)銷商，向其宣傳法律法規(guī)，明確其責(zé)任及由此產(chǎn)生的法律后果。在經(jīng)銷商的配合下，消委及時向生產(chǎn)商廣東玫瑰島公司發(fā)出了協(xié)助調(diào)查函，經(jīng)與生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者多次協(xié)調(diào)，2023年2月10日，當(dāng)事人三方達(dá)成和解協(xié)議，現(xiàn)場簽訂了《調(diào)解協(xié)議書》，由生產(chǎn)商向秦女士補(bǔ)償20000元，由此，受傷女童的醫(yī)藥費(fèi)、后期康復(fù)費(fèi)等得到了相應(yīng)的賠償。（田宏志 歐陽萱）