網購家具數月不發貨？退款！

江西贛州蓉江新區市場監管分局快速調查處置一起網購消費糾紛

本報訊 （李培晞 曾慶武 涂承恩）日前，遠在新疆的李女士向江西省贛州市蓉江新區市場監管分局工作人員發消息：“非常感謝！我的1.06萬元退費收到了，我和商家溝通了數月都沒有結果，沒想到你們僅用了5天就幫我追回了貨款?！?/p>

李女士是一名新疆的消費者，2022年9月19日在某網購平臺購買了一套價格為10688元的家具。付款后遲遲未見賣家發貨，李女士多次與商家溝通，要求及時發貨或退回貨款。但商家先以疫情期間新疆物流停運，之后又以春節物流停運為由拒不發貨，對李女士提出的退款訴求更是以該家具為定制款為由拒絕退款。最后，焦急萬分的李女士撥打了贛州市蓉江新區市場監管分局的電話尋求幫助。

接到電話求助后，該分局執法人員立即開展調查處置。根據李女士提供的商家經營地址，執法人員進行了實地核查。經核查發現，該公司主要從事電商經營并不生產家具。公司通過網絡接單后再聯系熟悉的家具生產企業發貨，從中賺取一定比例的傭金。該公司負責人稱，與其對接的家具生產企業春節前需要趕貨，沒有時間加工定制類家具，現在他們會催促生產企業立即加工，盡快發貨。但由于李女士購買的家具屬定制款，該公司堅持不同意退款。

贛州市蓉江新區市場監管分局工作人員耐心向該負責人曉之以理、動之以情、釋之以法，并嚴正指出，李女士網絡下單至今有近5個月時間，作為商家無法正常供貨卻以定制類家具不能退貨為由拒絕退款，已經嚴重侵害消費者合法權益。若仍故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求，分局將按《消費者權益保護法》對該公司進行行政處罰。執法人員同時勸誡：誠信才是金字招牌，和氣才能生財。在一番勸說下，該公司自知理虧，同意調解。最終，雙方和解達成一致意見，2月14日該公司一次性退還李女士購買家具所用的全款10688元。

據悉，贛州市蓉江新區市場監管分局多年來堅持線上、線下同步監管、同步維權，在區內各村（居）建立12315消費投訴舉報站，就近解決人民群眾消費糾紛。2022年，該分局共受理投訴舉報749件，投訴辦結率達100%，有力促進了消費環境優化，釋放了消費潛力。

《中國質量報》