中國質量新聞網訊 甘肅臨澤縣市場監管局在市場監管各項工作中始終以保護消費者合法權益為首要目標，堅持以“守初心、貼民心、保安心”為出發點，立足崗位職能，回應社會關切和消費熱點，多措并舉切實做好消保維權工作，努力營造公平競爭、安全放心的市場環境。

嚴明責任守初心，健全工作機制，構建便捷高效的維權工作模式。該局堅持以黨建引領開展消費維權工作。借助“三會一課”、學習強國等平臺，堅持理論學習不間斷；建立投訴舉報處理工作制度，優化工作流程，進一步明確各環節崗位職責，不斷健全工作機制，最終形成總體上“一個窗口對外、四條處理線并行+緊急重特小組”的工作模式。對外設立一名專職人員，負責消費者投訴舉報的集中統一受理和答復；對內分設四條處理線，保證日常工作明確順暢，各司其職；一旦出現“緊急重特”事件，立即從四條處理線抽調人員組建小組，集中優勢兵力，及時化解風險隱患。

履職盡責保安心，發揮主體作用，營造群眾滿意的市場消費環境。根據省市縣“放心消費創建”三年行動實施方案（2022-2024）工作要求，把消費維權和“放心消費示范企業”“消費糾紛在線解決服務企業”“線下無理由退貨企業”“放心消費商超”“誠信經營戶”創建工作結合起來，手把手對各類市場主體進行指導、培育，增強市場消費信心，取得顯著成效。2022年創建“放心消費商超、經營戶”100戶，起到很好的示范引領作用。

針對投訴相對較多的問題，主動作為，在重點區域設立放心消費維權服務站，普及消保維權知識，倒逼經營者重視消費糾紛化解，積極主動處置消費糾紛，鼓勵引導經營者閉環解決投訴，促進雙方和解，不斷提升經營者主體責任意識和守法意識，投訴舉報處置質量、效率、自行和解率進一步提高。瞄準投訴辦結率、調解成功率，適時開展隨機抽查回訪，特別是對重復投訴舉報件，認真分析核查，制定針對性措施，預防類似投訴再次發生；對集中、重大的投訴舉報及時梳理違法線索移交辦案機構作為行政執法的案件來源，在食品和“兩品一械”重點領域加強“訴轉案”工作，強化行政執法和消費維權雙軌道運行，在及時處理投訴的同時，依法查處消費侵權案件。統籌兼顧，完善消費糾紛矛盾調處與信訪維穩、食品安全監管、質量安全檢查等重點工作的統籌協調和銜接協同，高效聯動形成合力。

暢通渠道貼民心，優化辦事流程，擦亮熱情周到的便民服務窗口。一是通過部門公眾號、縣公務網站、頭條以及行業監管微信群等多種方式發布消費和經營信息、披露曝光違法經營行為、監管交流群在線咨詢解答問題。二是落實專人負責制度，加強12315平臺管理，始終把人民群眾對12315投訴舉報處置的滿意度作為衡量為民服務工作成效的最終標準，進一步增強做好12315投訴舉報工作的責任感和使命感。三是前移消保維權關口，加強與相關行業主管部門溝通，依托信用監管平臺，共享消費維權服務信息，及時傳導消費糾紛新變化，推出消費風險提示，發布消費信息公示，便于群眾及時掌握政策導向和消費動態，避免消費誤區、盲區和消費陷阱。四是緊盯熱點，及時分析研判群眾訴求類型和發生原因，向社會發布提示信息，借助市場主體監管交流群、經營戶例會之機傳達風險預警信息。（通訊員 常建軍）