中國質量新聞網訊（龐鶴） 對海淘用戶而言，吸引力最大的服務為“海外直郵”。不過，所謂的“海外直郵”也存在一定的風險。北京消費者于女士在某平臺一家海外直郵店鋪買到“貨不對板”的羽絨服后要求退貨退款時，卻遭遇店家關店跑路的困擾。

于女士2022年12月22日在某平臺“涵涵海外直郵購”下單購買“歐洲代購 Moncler蒙口22春季新款可愛抽繩短款薄女羽絨服”一件，實際支付3792元。

于女士介紹，該款羽絨服下單幾日后都顯示待攬收狀態。她多次聯系賣家，均回復已經發貨。其間，因等待焦急她還申請一次退款，但被拒絕。2023年1月12日，她收到發自上海的快遞，開箱后發現與下單服裝顏色、款式完全不一致，于是她向賣家提出發錯貨，賣家稱核實一下，此后再也無消息。

于女士表示，她再找賣家時，發現該店鋪已關閉，發信息賣家也不回復。

聯系不到賣家，于女士就向某平臺投訴，她退貨退款的訴求得到該平臺的支持。不過，于女士說：“某平臺客服告訴她，該店鋪押金大概是1000元，不足以抵扣。已向賣家發起催繳，催繳期90天，超期賣家未配合，則催繳失敗。”

“為了這個催繳失敗，我已多次打電話給該平臺客服了。”于女士表示，該平臺客服稱催繳失敗，錢也不是平臺方支付，可以去起訴賣家。

“我去哪兒起訴呀，賣家信息都是假的。我首先還是要找平臺，我在平臺上買的東西。”于女士說。

平臺能隨便開店嗎？能隨便關店嗎？該店鋪銷售上千元的東西，平臺為何不多收一些保證金？平臺現在聯系賣家了嗎？賣家拒絕交款嗎？于女士表示，該平臺客服對這些問題都不能回答。

賣家在平臺開店之前，平臺是否有對賣家的相關信息進行審核？該店鋪為何關閉，平臺是否有進行相關核查？在平臺開店需要滿足哪些條件？店家跑路平臺方如何處理消費者的訴求？對于這些問題，某平臺客服在接受中國質量新聞網采訪時，均不能給出答案。

店鋪跑路，聯系不上賣家，消費者可以要求網購平臺給出相關賠償嗎？

北京市中聞律師事務所主辦律師張旻表示，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

張旻表示，海外代購維權復雜。消費者還是要謹慎選擇該種購物方式。盡可能從可靠的線下渠道購買，比如專柜、免稅店，或者通過信譽度較高的經過認證的平臺或者商鋪購買產品，避免個人代購。

張旻表示，如果一旦被騙，當事人還是應該及時將交易記錄等證據截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動跟商家協商，要求商家及時給出處理，要求退貨或是賠償。如果商家和平臺都不予或者無法合理處理，可以向當地市場監管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

截至發稿時，于女士告訴中國質量新聞網，該平臺已退款給她。