為了推進消費維權社會共治，強化社會輿論監督，引導經營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，現對嘉興市2023年1月的消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2023年1月，嘉興市市場監督管理局共接收消費投訴3622件，包括商品消費投訴2953件，服務消費投訴669件，共為消費者挽回經濟損失約145萬元。（統計數據來源于全國12315平臺，統計時間為1月1日至1月31日）

二、消費投訴分類情況

（一）商品消費類投訴

（二）服務消費類投訴

（三）消費投訴熱點排行

三、典型案例消費警示

近日，張女士在桐鄉市某藥房購買了咳嗽藥“復方巖白菜素片”、“復方百部止咳顆粒”、“鹽酸溴己新片”各一盒，合計花費115元。隨后，其在網購平臺查閱這些藥品的線上價格時發現：“復方巖白菜素片”10元左右，“復方百部止咳顆粒”15元左右，“鹽酸溴己新片”30元左右，三盒藥品總價55元左右。故張女士認為該藥房在疫情期間哄抬物價，將感冒藥定價高于市場一倍多的行為屬于欺詐行為，侵犯了消費者的合法權益，應當賠償其經濟損失。接訴后，桐鄉市市場監督管理局工作人員前往該藥房調查核實相關情況，調取了該藥店涉訴藥品的進銷價記錄；經核實，涉訴藥品的價格漲幅未明顯高于成本增長幅度，不構成哄抬物價行為。工作人員聯系了張女士告知其結果并解釋了相關法律法規和政策，其表示認可。

去年12月以來，受新冠疫情暴發影響，全市對治療發熱、咳嗽等癥狀的各類藥品的需求增長迅速，市場監管部門提醒廣大消費者要注意以下幾點：

1.購買藥品時需謹慎，認準“國藥準字”。購買前應對病情有明確了解，購買時應注意觀察藥品外包裝的相關信息（如批準文號、生產日期、產品批號、有效期、貯存條件等）。

2.購買藥品時需“價”比三家，擇優選擇。除麻醉藥品和第一精神類藥品外，零售藥店銷售的藥品價屬于市場調節價，由經營者根據自身經營情況和市場需求自主定價；而不同藥店因藥品的進貨批次、庫存數量、生產經營成本及市場供求等情況不同而定價不一。

3.藥品屬于特殊商品，根據《藥品經營質量管理規范》規定，除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。

嘉興市市場監督管理局

2023年2月28日