2022年廣東省消委會收到網絡游戲投訴超3萬件，專家表示

未成年人消費教育亟待開展

□ 本報記者 王 越

近日，消費者李先生日前向廣東省消委會投訴稱，發現自己10歲的女兒使用家里長輩手機給一款網絡游戲共充值了6167.92元。李先生隨即聯系網游公司客服，要求返還女兒充值的款項。網游公司以其無法證明是未成年人充值為由拒絕退款。隨后，李先生通過長輩所在工作單位出具了相應證明，證明了游戲充值時間與長輩在崗時間相沖突，且游戲充值時間與其女兒上學前、放學后和周末的時間均相符，遂投訴至省消委會，要求網游公司全額返還充值費用。

接訴后，廣東省消委會立即聯系網游公司進行溝通。經調解，網游公司認可了李先生提供的相關證明材料，認為游戲充值符合未成年人行為。最后雙方達成共識，由網游公司從扣費賬戶原路返還相應充值費用。李先生對此結果表示滿意，案件調解成功。

近年來，消費主力群體有逐步低齡化的趨勢，涉及未成年人的消費投訴糾紛相應增多，尤其是未成年人利用家長手機、身份證等信息注冊游戲賬號進行網絡充值消費，引發大量游戲充值退費消費糾紛。據廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東省消委會）統計，2022年廣東全省網絡游戲投訴超3萬件，其中不少為未成年人網游充值退費糾紛。

為引導青少年文明、安全、科學消費，提升青少年消費維權意識，幫助未成年消費者培養正確的消費行為觀念，近日，廣東省消委會走進廣州市番禺區錦庭小學，開展以“科學消費 健康成長”為主題的消費教育進校園活動，為廣大師生帶來了一堂生動有趣、別開生面的消費教育課。

活動中，廣東省消委會結合實物向學生生動講解了日常消費的系列小知識，如怎樣挑選安全實用、質量可靠的食品、玩具和家電等，進一步提升學生辨別產品優劣的能力，增強質量意識、環保觀念和品質理念。同時，通過以案說法、案例分析等方式，向學生普及商品“三包”“網購七天無理由退貨”等消費維權法律知識，深入講解哪些行為屬于消費行為，未成年人消費的法律效力，以及權益受損時的維權途徑與方法等方面內容，重點引導學生不擅自進行大額充值和打賞。此外，廣東省消委會把握活動契機，積極宣傳該省放心消費創建工作，讓學生們認識“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”，引導他們優先選擇放心消費承諾商家消費，更好保障自身及家人合法消費權益。因講解深入淺出、方式生動活潑，受到了廣大師生的喜愛和好評。

《中國質量報》