“3·15”在即，為加強消費引導，倡導誠信自律，促進全縣消費市場健康發展，甘肅省禮縣市場監管局公布2022年度消費維權典型案例。

案例一

桶裝水消費有講究 市場監管人提醒您

【案情簡介】

2022年7月27日，禮縣市場監管局收到天水市市場監管局協助調查函：在天水市市場監督局辦理秦州區某某百貨商行涉嫌銷售侵權注冊商標專用權商品案中，當事人銷售的“天脈緣”桶裝水是從禮縣某水店灌裝，要求依法查處。

【調解過程及結果】

經調查，禮縣某水店的凈化水設備購置于2017年11月份，安裝后生產至2018年3月初，之后夫妻兩人外出務工，直到2022年2月份，夫妻兩人再次從事桶裝飲用水的違法生產活動，期間共生產桶裝飲用水2627桶，貨值7881元（其中為秦州區某某百貨商行灌裝“天脈緣”桶裝水9次，貨值150元）。依據相關法律法規，針對未取得食品生產許可從事食品生產活動的違法行為，沒收違法所得7881.00元、罰款10000.00元、沒收相關生產設備；針對銷售侵犯注冊商標專用權的商品的違法行為罰款3000.00元。

【消費提示】

消費者在購買桶裝純凈水時，要挑選證照齊全，衛生條件良好的銷售點，如果長期或大量購買某品牌的水，應向廠家了解核實該經銷點是否為廠家授權的經銷點，另外盡量購買具有一定知名度的大型生產企業的品牌產品，其產品質量和服務質量也相對有保證。

案例二

交易雙方要平等 合理退回預付金

【案情簡介】

2022年10月28日，消費者楊先生向禮縣市場監管局投訴稱，在禮縣某車行先行支付1500元預購車輛（微信支付），該車行要求提供身份證件辦理臨時牌照，后又被要求另行支付4200元保險費用后才可辦理臨牌，楊先生不滿，訴求：退還身份證及預付費用1500元。

【調解過程及結果】

執法人員經現場調查，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《汽車銷售管理辦法》之規定，消費者有自主選擇購買商品和接受服務的權利。最終，商家同意退回消費者楊先生1500元。

【案例評析】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品的品種或服務方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務。

案例三

維修手機有糾紛 依法調解獲退賠

【案情簡介】

2022年1月28日，王女士稱在禮縣鹽官某手機維修店維修手機屏幕后，質疑所換屏幕非原廠產品，要求經營者賠償遭拒，遂投訴至12315投訴舉報中心。

【調解過程及結果】

執法人員經現場調查：商家稱手機要發往蘭州進行維修，具體維修過程并不知情。當事人王女士表示未被告知手機要發往外地維修。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規有關規定，經執法人員調解，商家給予王女士損失賠償650元，達成諒解。

【案例評析】

在本案例中，商家未告知當事人手機須發往外地維修，也未能提供手機屏幕來源信息和相關憑證。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第二款“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”之規定，消費者有權要求經營者退賠費用。

案例四

商家未履行承諾 現場調解化糾紛

【案情簡介】

2022年6月9日，羅先生投訴稱，使用了某能源有限公司禮縣鹽官代理點所售車用油后，發動機出現故障，遂自行維修。因購買車用油時商家承諾使用過程中出現問題將承擔責任，隨后雙方協商維修費用對半付費，后商家拖延不付，羅先生向12345政務平臺投訴，請求解決。

【調解過程及結果】

執法人員經現場調查核實，聯系該商家和當事人雙方進行調解。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，雙方達成和解，該商家給予當事人1800元補償。

【案例評析】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條之規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”“消費者在財產安全受到損害時，可以依據此條向負有責任的經營者要求按照約定履行義務，追回受損財產。”在本案中，商家為推廣產品對消費者作出相關承諾，理應按照約定履行承諾。