【聚焦3·15】2022年度臺州市消費維權十大典型案例發布

3月15日，臺州市市場監督管理局、臺州市消費者權益保護委員會聯合發布2022年度臺州市消費維權十大典型案例：

1.積分清零是由頭　換購套路要認清——積分換購維權案

2.婚慶標錯婚期　理應主動擔責——婚慶服務失誤維權案

3.網商怎能虛假發貨　退一賠三得不償失——網購虛假發貨維權案

4.家裝板材現蛀蟲　消保協調解紛爭——裝修板材問題維權案

5.質保期內輪轂現裂痕　商家怎可拒更換——汽車輪轂質量問題維權案

6.新手機提前被激活　消費者享有知情權——新手機被激活維權案

7.漂流遇險受傷害　安全責任不可推——旅游傷害維權案

8.兒童購買大額卡片　商家理應提醒引導——未成年人大額消費維權案

9.電動自行車難上牌 車行售后服務要盡責——電動自行車售后維權案

10.“二手”不是擋箭牌　隱藏“暗病”不應當——二手商品隱瞞重要信息維權案

將陸續編發十大典型案例詳情

2022年度臺州市消費維權十大典型案例之一

積分清零是由頭，換購套路要認清

——積分換購維權案

【案情簡介】

2022年9月17日，消費者蘇先生來電反映，他收到一條短信，短信內容表示他的1萬多積分即將過期，里面還有一個網站地址：https：//dh.maixcj.com/query.html。蘇先生點開短信中的網址鏈接，里面是一個購物網站，提示有12860積分即將過期。蘇先生便使用積分抵扣＋現金，購買了許多家居用品，價格：900多元。收到貨后發現產品質量很差，想要退貨退款卻發現網頁無退貨界面、無聯系方式，遂向椒江區消費者權益保護委員會尋求幫助。

【處理過程及結果】

接到投訴后，工作人員迅速介入調查。工作人員發現：1.該鏈接點進去之后，首頁顯示：您的12860積分將在三天后過期清零，請盡快使用；2.商城里的商品都是以“積分+現金”換購的方式出售的。該購物網站整體頁面比較粗糙。工作人員幾經周折，終于聯系上了被訴方，經過耐心調解，被訴方最后與蘇先生達成和解，產品寄回被訴方后給予辦理退款處理。

【案例評析】

積分兌換禮品本是商家回饋顧客的活動，有時卻被不法分子利用，成為設套欺騙消費者的一種技倆。在本案中，其實只要仔細辨識一下短信就可以發現，運營商發送的短信與非運營商發送的短信有差異，其中較為明顯的一點是運營商發送的短信有落款，短信鏈接中也是運營商官方網站；而涉嫌誘導消費的短信沒有落款，短信鏈接的網頁也很粗糙。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規定：

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

本案中，作為網購商品，消費者要求退貨的，被訴方理應履行七日內退貨規定，予以退貨退款。

來源：臺州315