山東煙臺著力打造“放心消費在煙臺”品牌

在全國百城消費者滿意度測評中排名逐年上升

□ 孫洪安 本報記者 朱文達

在今年中國消費者協會發布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》中，山東省煙臺市測評得分為89.17分，排名全國第四、山東省第二，測評得分和位次逐年上升。

“‘消費者滿意度’是一個城市消費環境的‘口碑’。煙臺在百城測評中實現‘進位’，是對這座城市消費品牌的最佳詮釋。”山東省煙臺市市場監管局局長譚克良表示，煙臺市相繼開展“悅享生活2023活力煙臺消費年”系列活動、十大促消費工程等實在舉措，開展放心消費全域創建，打造安全放心的消費環境，讓消費者放心大膽地購物。

良好的消費環境，助力煙臺消費市場越發火熱。據了解，2022年，煙臺市實現社會消費品零售總額3248.42億元、增長0.5%。“從第8升至第4位，煙臺在全國排名創造了歷史最靠前名次。”煙臺市市場監管局黨組成員高冬表示，煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升，表明煙臺市把恢復和擴大消費擺在優先位置，消費環境正在持續優化，個性化、多樣化、高品質的消費需求正在不斷滿足，這也是多年來煙臺市委、市政府帶領有關部門和社會各界共同努力、傾心營造的結果。

猶如優化營商環境需要久久為功，優化消費環境也并非一朝一夕就可成就。記者了解到，自2018年開始，煙臺正式啟動“放心消費在煙臺”品牌創建活動。2022年，煙臺市圍繞放心消費全域創建，全面打造安全放心誠信的消費環境。

“我們倡導全市經營主體爭創放心消費示范單位，推行誠信經營承諾、亮諾、踐諾行動。”高冬介紹。目前在全市范圍內共有53.65萬家經營主體參與放心消費創建活動，培育放心消費示范單位14974家，線下購物七日無理由退貨單位達到22768家。

豐富多元的消費供給，高效務實的消費維權，同樣是提升消費者滿意度的重要維度。煙臺積極順應消費升級趨勢，推動增加高品質消費品供給。在深化“質量強市”建設上，該市中國品牌價值榜單上榜企業數量、價值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一。

消費者權益保護事關民生民利。煙臺市場監管部門把安全發展貫穿消費者權益保護工作的全過程，守牢安全消費底線。記者還了解到，2022年，煙臺市發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位12754家，建設消費維權服務站398家，初步實現廣大消費者就近投訴、就地解決、一站辦好。全市政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結26012件，處結率達90.40%，為消費者挽回經濟損失410多萬元，安全、放心、和諧的消費環境逐漸形成，城市消費紅紅火火、充滿蓬勃活力。

除了政策加持，把“規范市場、保護權益”落實到每一天，讓消費者真切感受到消費環境的改善，也是提振消費信心的重要方面。“煙臺將分析、運用好中消協全國城市消費者滿意度測評結果，加強放心消費示范區域建設，持續優化消費環境。下一步，煙臺將在芝罘區、開發區等區、市，以經營地方特色餐飲美食的街區為重點，倡導經營者開展承諾亮諾活動，打造10個放心消費美食示范街區。持續保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個100%，強化消費者權益保護，構建和完善產品設施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場，提升消費者滿意度。”高冬說。

《中國質量報》