廣東消委會上線投訴公示和預警兩大系統

集中“曬”投訴 讓消費更透明

□ 本報記者 王 越

3月15日，廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東省消委會）正式上線全省消委會投訴信息公示系統及消費投訴預警系統。此舉旨在圍繞落實“提振消費信心”消費年主題和加強消費者權益保護，進一步促進市場規范經營，提高消費透明度，優化和改善消費環境。

消委會組織進行消費投訴信息公示，是履行法定職責，加強對商品和服務的社會監督，保障消費者知情權和選擇權的重要措施。近年來，廣東省消委會對消費投訴信息公示工作及應用公示提升維權效能等方面進行研究論證，并經過一年多的研發建設，完成了全省消委會投訴信息公示及消費投訴預警兩大系統。

本次上線的消費投訴信息公示系統依托廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺）建設，消費者可以在廣東省消費維權網（https:/www.gdcc315.cn/）及廣東省消委會官方微信公眾號“廣東消委會”進行查詢。根據相關規定，平臺將公示重大、典型的消費投訴案例，具體包括：具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例；經營者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費者合法權益的案例；無正當理由拒絕或者拒不配合消費者協會調查、調解的案例；故意拖延或無正當理由拒不履行消費者協會主持下已達成的調解協議的案例；同一經營者因不當經營行為在一定時期內有多起投訴或投訴量出現大幅波動，且在消費者協會主持下未能調解成功的案例。公示信息包括被投訴案例的有關情況，但不涉及消費者具體個人信息等。為保證公示信息的真實性、準確性和嚴肅性，公示案件必須已經結案，并經過嚴格審核。

近年來，廣東全省消委會年均處理消費投訴案件接近40萬件，消費投訴信息預警系統將在綜合運用全省投訴信息資源的基礎上，以大數據分析為手段，精確定位消費投訴熱點難點，從海量碎片化信息中，根據投訴案件類型、行業、地區等預設方式，進行統計分析，顯示投訴變化趨勢，自動找出消費者高頻投訴內容，并進行主動推送，實現對重點領域、重點行業、重點商品等信息的投訴前預測，為消費領域風險管理和科學決策提供智慧化支撐。

廣東省消委會希望通過更有針對性的信息公示，將侵害消費者的問題暴露在陽光下，提升消費透明度，降低消費者試錯成本，進一步提振消費者信心。除此以外，公示平臺還設有“消費投訴分析”“消費投訴典型案例”等欄目，全面向社會披露廣東省不同時段、地區、行業的投訴綜合情況，以及維權熱點難點問題剖析，把分散的投訴信息集中“曬”出來，有效解決消費領域信息不對稱的問題，助力打造更加陽光透明、安全放心的廣東消費環境。

《中國質量報》